博客首页 客户案例 新中式茶饮品牌「茶颜悦色」携手智齿,打造服务营销一体化
新中式茶饮品牌「茶颜悦色」携手智齿,打造服务营销一体化
2023-03-06一体化客户联络中心 客户案例

「茶颜悦色」是新中式茶饮品牌,2013年创立于长沙,被全国奶茶爱好者们称之为“奶茶天花板”,甚至成为了长沙必打卡的热门美食之一。「茶颜悦色」通过中茶新做的产品思路,在传统与现代的碰撞中提炼了属于自己的DNA,激发出厚重中国茶的全新滋味。

茶颜悦色独辟践行“新中式鲜茶”这一细分领域,将意式咖啡的产品思路融入中国茶的制作,坚持每一杯鲜茶现调现萃,保留鲜茶最适宜的口感。除了茶饮外,2020 年,茶颜悦色开始布局新零售业务,相继推出“茶叶子铺”“茶颜游园会”等线下零售店型,产品包含茶叶、茶粉、零食、文具、生活用品等多个品类。茶颜通过“茶颜欢喜殿”“外卖镖局”等店型模式发展外卖业务, 2020 年 7 月,茶颜悦色开始布局线上电商领域。

截止到2022年12月初,「茶颜悦色」已建立起近500家直营门店,覆盖长沙、常德、武汉、株洲、岳阳、衡阳、湘潭、重庆、南京等9个城市,成为深受广大年轻消费群体喜爱的新茶饮品牌。

为了给消费者带来更好的咨询服务体验,「茶颜悦色」携手智齿科技,通过智齿「在线客服机器人+人工在线客服+呼叫中心」产品,升级智能化客户联络场景。

在线侧,「茶颜悦色」首先将在线客服机器人与在线客服部署至「公众号」与「小程序」渠道,其次根据过往接待数据剥离出客户的常见高频问题,完善在线客服机器人对外知识库,通过机器人的常见问题提示,引导客户进行“预服务”,释放人工精力。而低频复杂问题可一键转人工,一线坐席再通过人工在线客服后台进行统一接待。

呼叫侧,「茶颜悦色」应用智齿科技呼叫中心面向电销场景,为C端客群提供更清晰更稳定的通话体验和提升转化效率。智齿科技在线侧与呼叫侧实现工作台融合,坐席能灵活切换工作状态,提升服务&营销效率。

未来,智齿科技将持续用更多客户联络能力为「茶颜悦色」业务赋能,为客户创造更大的价值,让联络更高效。



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