知名出行服务平台「悟空租车」携手智齿，智能外呼服务提醒更高效
「悟空租车」是国内知名出行服务平台，成立于2014年，目前服务已经覆盖全国460+城市，8万+服务网点，在线可租车辆21万+，可租6000+车型，悟空租车以“让人人愉悦出行”为使命，向用户提供“实惠又省心”的租车服务。
服务品类包括短租、长租、企业用车、自驾游、包车、豪华车租赁等多样化用车需求。后疫情时代下，户外休闲成为了年轻人选择的放松方式之一，「悟空租车」也成为了2200万+用户选择的租车出行平台。
随着「悟空租车」平台用户逐渐增加，一些客户联络需求逐步显现，例如租赁方在驾车期间出现违章等情况，平台若不进行及时有效通知，很可能会影响用户的后期出行。为保证口碑的持续上升和用户后续正常用车，「悟空租车」亟需提升触达效率。
在此需求促使下，「悟空租车」携手智齿科技，主要围绕出险和违章通知两大场景，通过外呼机器人产品对平台用户进行外呼通知。通过拟人式交互，有效提醒用户服务进度以及代办事项，成功提升平台服务满意度。
外呼通知的形式主要有三类：在线提醒、短信通知，智能外呼通知，其中智能外呼具有强触达、人力成本低、有效触达率可统计等优点，已经成为当下提醒效率与质量最高的方式。
智齿通过外呼话术搭建，以「介绍致电身份—询问订单印象—现需租赁方跟进事项—在线客服承接—结束会话」的话术逻辑，并持续测试调优。搭建后，通过后台一键导入海量会员数据，实现批量通知。成功提升「悟空租车」的外呼总量以及外呼接听率，极大减少了用户与平台之间产生投诉纠纷的可能。
未来，智齿科技将持续用更多客户联络能力为「悟空租车」业务赋能，为客户创造更大的价值，让出行与联络更高效！
