艺术美学大师「海马体」携手智齿，带来“仪式感”服务体验

2023-03-06一体化客户联络中心客户案例海马体

最近几年，拍照成为了大众记录生活的主要方式之一，拍照需求也趋于多样化，海马体照相馆别具一格，为客户提供更具特点的拍照服务，受到广大消费者的好评。
“海马体”是人脑的记忆中枢，它是用来储存和过滤记忆的部分，海马体将品牌命名为此就代表了其想要通过影像服务为人们记录人生当中的每一个重要时刻，用影像承载更多的记忆和情感的愿望，倡导大众经营更具“仪式感”的生活。

海马体照相馆是缦图摄影旗下的时尚轻快简摄影品牌，目前直营连锁门店已覆盖北、上、广、深、杭等核心城市和一二线新兴潜力城市，是国内兼具规模、知名度与品牌影响力的摄影类品牌，致力于为人们提供优质的摄影美学服务。打破传统摄影，开创摄影3.0模式，追求“轻、快、简”，为顾客提供定制服装、化妆造型、精致修片等服务，2-3小时即可取片。海马体也是业内首创在线预约、云端商业级修图模式的照相馆，消费者可以在线自主选择门店、套餐、拍摄时间，并通过云端下载电子底片。

在中国经济高速发展及消费升级的背景下，中国居民收入上升，更多的消费者具有消费摄影的物质条件，来到海马体预约拍照的人数也在成几何倍数上涨。为了带给消费者更好的服务体验，经过各方面的评估和考量，海马体最终选择智齿客服来协助完善自身的服务效率。

01 7x24小时待命，高效服务体验

海马体每天都要收到大量用户询单，包括照相预约、取片咨询、售后服务等内容，尤其是在节假日，日接待咨询量大幅的增长。

智齿的智能客服机器人系统拥有10年+语料积累、40+行业数据锤炼、27000000寒暄库、数十人线下团队人工不断优化，及时对机器人进行信息更新，使得智能客服机器人可以独立解决常见问题，轻松完成客户接待。在客户需要人工服务时，智能客服机器人会根据客户问题自动搜索知识库进行匹配并显示答案供人工客服选择。在人工座席繁忙时，机器人客服会主动接管避免客户等待，即便是在客服人员休息时，机器人客服也会24小时全天待命，随时为客户提供服务。

除此之外，智齿的智能客服机器人摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，支持一键批量导入。同时应用深度学习技术，能够自主学习客户问题进入知识库更新维护，并自动判断重复性问题优化知识库。

02 一站式快速响应，全渠道统一管理

随着消费升级的不断推进，服务品质导向逐步取代服务功能导向，用户对服务的及时性、高效性和一致性要求越来越高，海马体推出了微信小程序、公众号等多平台服务体系，以满足不同用户群体对多样化交互的需求。智齿功能强大的智能客服系统支持在同一平台响应来自微信、小程序、网页等多种渠道的客户需求，进行一站式的服务与管理，无需在不同的平台间切换，极大地提高了响应速度，保证不同渠道的客户问题都能及时得到处理。

客服接待客户咨询时，还可以在服务系统界面看到客户的基本信息、物品浏览轨迹、往来服务记录及搜索关键词等全部资料，形成客户精准画像。客服人员能够提前了解客户喜好，洞察客户需求，从而掌握服务的主动权，真正做到在服务的过程中“千人千面”，更好地实现人与物的匹配以及人与人的连接，指引用户把合适的物品送给最需要的人，实现物尽其用，让客户获得更个性化的服务体验。