创新成长企业「开课吧」，借助智齿实现服务升级
随着科学技术的不断发展，用户已经不再局限于线下课堂教育，线上教育开始越来越普及。CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，互联网普及率达67.0%。其中我国在线教育用户规模达3.81亿，占网民整体的40.5%。更多在职员工也会利用线上教育的无地域和时间限制这一特点，开始丰富自己的各方面能力。基于此机会，开课吧——数字化人才在线教育平台，于2013年8月正式上线运营，它是中国最早专注IT互联网和数字化领域的在线教育机构之一，累计付费学员人数已超过400万。
开课吧整合全球知名高校、IT和互联网企业一线师资及实战项目，面向广大的数字化管理人才、专业人才和应用人才，提供Java、Web前端、数据分析、Python、人工智能、产品、运营、智能物联、短视频直播等热门学科的体系化在线实战赋能和进阶课程。通过直播、录播视频、AI互动剧本、在线编程实验室、场景互动课件、综合测试等不同的教学形态，满足不同行业用户不同阶段的多元化学习需求，并提供完善的人才服务，帮助用户实现职业提升、专业进阶和可持续成长。
伴随着知名度不断提高和系列课程的不断革新，越来越多的用户开始涌入开课吧。为了带给用户更好的服务体验，经过一系列的考察和评估，开课吧选择智齿来帮助其提升服务效率。
机器人辅助人工，金牌服务永不离线
以往人工客服要接待所有电话，经常重复回答一些常见问题，耗时耗力，智齿在线客服机器人可以完美解决这一问题。开课吧使用在线客服机器人优先接待，自动解决高频咨询问题，减轻人工客服的压力。同时，在人工客服接待时，机器人会自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，答案更标准。
全渠道客服统一管理，提升个性化服务
智齿客服支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。开课吧使用人工在线客服整合多个公众号来访的用户，人工客服在和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。同时，客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式、订单记录等，帮助其建立用户画像，提供个性化服务。
