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千亿换电领域黑马——哈喽换电携手智齿科技,便捷用户出行新体验
2023-03-06一体化客户联络中心 客户案例 哈喽换电 智齿科技
作为一名资深的外卖骑手,提起电动车充电的不便,老王一口气罗列了三条,首先是充电难,充电环境不规范,极易造成安全隐患;第二是充电慢,碰上冬天,经常一充就是8小时;第三是充电贵,电池不经用,不到一年就得换,无形之中增加了充电成本。为了配送方便,他给自己备了两块电池,轮流使用,这让他联想到了商场里为手机充电的“共享充电宝”,老王想着要是电动车也有方便快捷的“共享充电宝”,即换即走,那么这些充电问题或许可以迎刃而解……


哈喽换电及时抓住市场机会,于2017年正式成立,作为两轮电动车安全换电解决方案服务商,他们正在逐步通过产品的不断快速迭代和完善更新,将用户体验提升至全新的高度,真正实现“建好换电网络,服务亿万人民”的目标。



近年来,由于节能减排的理念渐渐兴起,更多的人选择步行或使用自行车来减少污染物的排放,而对于路程相对较远的人来说,电动车成为了他们的首选。在车流量较大的城市中,电动车相对轻便、快捷,也不会大量排放污染物。随着人们对于出行要求的不断提高,如今,越来越多的电动车开始行驶在大街小巷中,成为人们短途通勤代步的选择,也成为了快递、外卖小哥的重要工具。



电动车的出现解决了大众对于出行效率和减少污染的追求,但是在使用过程中也有一些需要克服的问题渐渐凸显,比如充电时间过长、户外无法及时充电、电池寿命低等问题。


哈喽换电吸取摩拜单车等产品的前车之鉴,开始了对共享经济的新一次尝试,它依靠当前先进的移动互联网以及智能物联的技术,并经过大数据的智能分析,给消费者必要路径提供便捷的换电服务。截至目前,哈喽换电已经在全国100多个城市运营,拥有6000多个换电站,注册用户突破50万人,与饿了么、雅迪电动车等多家公司展开业务合作,以环保数字科技赋能城市交通升级,受到广大用户的支持和喜爱。


01 哈喽换电这些“秘密”,让人惊叹!  

便捷。随着人们对于电动两轮车效率与体验需求的提高,高效且更加安全的“换电”服务也开始受到青睐。哈喽换电率先实现了“不扫码换电”。将用户的扫码行为,完全通过换电柜通过识别电池ID匹配用户ID,交由系统后台自动完成,不仅提高了换电效率,同时还避免骑手因为手机没电或欠费造成无法扫码,导致订单配送延误的问题,也避免了严寒、酷暑的天气条件下,拿取手机扫码时的不便。换电过程无需沾地、无需扫码、三秒完成换电。



安全。哈喽换电选择使用磷酸铁锂电池,通过磷酸铁锂、柜体阻燃防爆等技术,实现爆燃可控,当智能充电机监测到BMS发生故障,还会告知系统,停止电池充电,让充电安全更有保障。

经济性。用户以“顺路换电”代替“回家充电”,以此打造出的全新电动车电池使用模式。只需要三秒用户就可以在换电站换一组满电的电池,增加送餐出行效率,经济效益飞速提升。


易管理。哈喽换电的电池监控全程可追溯,保证每一块电池健康,及时回收电池避免环境污染。实时后台管理,每一块电池都处于大数据的严密管控中,易于管理。



02 两轮换电进入“快车道”,如何实现新增长?

如今,随着人才与技术的日趋成熟,哈喽换电已经进入发展的“快车道”。随着规模及用户的倍数增长,客服的压力也在不断增加。为此,哈喽换电选择与智齿科技合作,借助云呼叫中心,为广大用户提供更加优质的服务体验。
 
功能灵活,提供高效服务
哈喽换电的客服主要通过电话来解决用户的问题,智齿云呼叫中心电话信号稳定、通话质量清晰,能够为来自全国各个地区的用户提供优质的来电体验。


每逢过年过节期间,外卖订单不断增多,骑手使用充电桩的频率也在提高,哈喽换电的客服压力不断攀升,有时候会出现排队等待的问题,影响问题的解决效率。智齿云呼叫中心备多级IVR语音导航,可根据业务特点自定义设置导航规则,实现用户来电的分组接待,有效避免了用户来电的排队拥挤情况,使得服务效率进一步提升。


对于用户关于充电桩的专业问题,客服无法进行解决时可以及时创建工单,流转公司内部协同解决,提升解决效率的同时用户体验也在逐步上升。


质检监管,提升服务质量
哈喽换电为保证用户随时拨打电话都能得到回应,选择了7×24小时全天候在线的服务模式。如何合理分配客服时间、妥善安排客服排班是管理者最需要考虑的问题。借助智齿云呼叫中心数据统计管理功能,哈喽换电实现了碎片化数据的同一整合与输出,并且支持自定义的分析,帮助管理者快速掌握周期性工作状态,合理分配问答高峰时期的客服排班情况,为用户带来更快捷、高效的服务。


未来,哈喽换电将继续携手智齿科技,深入客服场景,以用户为导向,不断拓展用户服务的边界,为用户带来更好的服务体验。

15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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