在校外能及时享受图书馆的各项服务，还能对你喜欢阅读的书目类型进行种类分析，满足学校师生、科研、学习需求，如此便捷的图书馆，你是不是很爱？天津大学的图书馆正是如此。

天津大学（Tianjin University），简称天大，其前身为北洋大学，始建于1895年10月2日，是中国第一所现代大学，开中国近代高等教育之先河。

天津大学图书馆日前优化服务流程，让学生、教师的图书交互体验更加顺畅完善，校方经多方调研后决定接入智齿的客服系统：

天津大学图书馆签约智齿客服系统（在线客服机器人+人工在线客服+工单系统）后，不断探索创新，新增与完善了各种线上服务模式。开通的智能问答平台，能及时解答读者关于图书馆资源与服务的各种问题，疫情期间为广大教师居家顺利开展教学科研工作、学生更好地利用图书馆学习，搭建快速、便捷的全智能化服务沟通桥梁，如注册、借书、还书、查询、阅读、纸电一体化管理等各项服务功能。

天津大学图书馆的实时线上咨询服务，以“在线馆员+智能问答”结合的方式，快速响应读者提出的各种问题，精准回复图书馆各项业务办理及服务的咨询，为读者使用图书馆提供全天候的咨询服务支持。

      功能强大，智能服务     

天津大学图书馆部署智齿的客服系统后，能支持多渠道覆盖，对来自天津大学图书馆网站、微信等不同渠道的需求，做到同一平台一站式响应，极大地提高了咨询馆员的工作效率，而且能够保证每一个问题都能得到及时处理，不遗漏，不错过。

人机协同是智能服务的一大亮点，拥有多轮会话能力的智齿机器人客服，不仅能够独立解决85%以上重复简单的客户咨询，而且还可以根据不同的业务场景和繁忙时段，协助人工进行接待。丰富的业务知识库还可以辅助人工进行问题回答，机器人智能识别师生问题，根据关键词自动搜索相似推荐答案，极大地提高了问题回答的准确率，智能服务更专业。知识库还可以自动进行陌生问题学习，维护简单便捷。

     多功能辅助，智能管理      

智齿的客服系统具备丰富全面的统计报表，可以一键输出统计数据，并进行多维度、可视化呈现，及时发现问题解决问题，提高服务质量。有针对性地解决了图书馆高效管理的一个难题。

对于需要协同处理的复杂问题，图书管理人员和学生都可以通过多种渠道建立问题工单。利用不同的触发机制，工单可以自动流转至不同的问题处理组，协助共同解决问题，打破了跨学院、组织沟通的壁垒，问题处理更顺畅。

      数据驱动，产品升级    

天津大学图书馆利用智齿云客服系统，能够对多渠道的师生问题咨询和需求进行统一收集、汇总、分析和处理，了解师生的真实需求，发现流程痛点，不断促进服务的迭代升级。

天津大学图书馆的老师表示，未来图书馆的服务思路是朝着数据化、智能化发展的，其中来自师生的需求与建议，将在服务改进的过程中发挥巨大的价值，和智齿科技的合作，将加速这一进程。

智齿科技一直深耕客服领域，致力于让每一家企业享受智慧服务带来的改变，强强联手，一定能够不断开拓行业新的里程碑。