为什么是智齿科技？

消费升级的背景里，精细化和差异化必然是零售业的未来趋势，对于外资零售而言亦是如此。

在众多的智能客服解决方案提供厂商里，卜蜂莲花为什么选择智齿科技？

卜蜂莲花相关负责人表示，与其他智能客服系统平台相比，智齿科技最大的优势，是强大的系统整合能力+优秀的售后服务能力。在使用过其他智能客服系统后，感受到智齿科技更重视B端企业，有多年服务于B端用户的经验，售后团队也能及时响应、更懂用户。智齿科技为线上零售业务提供的解决方案，在提升顾客用户体验的同时，也关心如何利用智能化的技术手段，改善企业的运营效率，智齿科技“服务用户、更懂用户”，与卜蜂莲花初心也更为契合。

避免滞后——全渠道智能服务

为满足卜蜂莲花线上零售业务场景使用需求，智齿科技为卜蜂莲花线上商城莲花GO提供了全渠道智能解决方案，在小程序、App、微信公众号、400电话等渠道部署了智齿客服系统，及时、智能化为用户解决售前+售后全业务流程环节中的问题咨询。

当用户发起咨询时，可以通过菜单栏的客户服务入口快速找到客服，可以便捷地在对话框输入文字、语音、图片甚至视频向客服反映问题。而客服则无需切换沟通渠道，只需统一在客服工作台即可回复，避免了微信后台刷新时滞后以及切换渠道导致的用户体验问题。

高效辅助——机器人7*24小时在线

卜蜂莲花使用了智齿智能在线机器人客服系统，可以实现7*24小时待命，随时快速响应客户需求。对于80%以上简单重复的常规性问题，客户可以自主解决，无需求助人工服务，使人工客服从大量简单重复的工作中解放出来，转向更具创造性和高价值的服务，从而大幅提升整体服务质量。

机器人还可以辅助人工客服，当人工客服较忙或者下班时，机器人客服可以自动接管客户咨询，保证客户需求能够及时得到响应。机器人还可以智能识别客户问题，根据关键词在业务系统中搜索答案，帮助人工客服准确解答客户问题，保证了一贯的高品质服务质量。当问题较复杂，机器人客服无法解决时，客户还可以一键转接人工，保证每一个客户问题都能得到有效处理。

创新应用——不止于单一呼叫

智齿云呼叫中心与智齿在线人工客服、在线机器人客服和工单系统共同构成了智能全客服解决方案，云呼叫中心的功能不再只是单一的被动解答客户咨询，大数据和人工智能等创新技术的应用，云呼叫中心有了新的角色和价值。

统一客户中心  ：智齿云呼叫中心具备功能完善的云客户中心，不仅能够与企业内部CRM客户系统打通，而且交互过程中所有的客户信息、往来业务记录、服务记录等数据资料都可以在云端统一管理，形成完备的客户信息资料库，保证客户信息完整记录和备份。

客户联络中心  ：客服人员可以根据客户的基本信息以及业务需求，借助云呼叫中心系统制定合理的客户联络计划，可以是生日祝福、满意度调查或者优惠活动推荐等，给予客户额外的增值服务，让客户感受到企业的人文关怀，极大地增强了客户粘性和对品牌的好感度。

精细画像——数据化服务运营管理

智齿提供的实时监控和智能质检功能。一方面，管理者可以通过数据分析、大屏监控实时了解客服的接待情况。当出现紧急问题、一线客服处理不善等情况时，管理者可以通过强插、强拆迅速介入，化解危机；另一方面，管理者还能通过智能质检分析每一个客服、每一个客服组的服务品质，分析热点舆情，推动更全面的质量升级管理。

而通过智齿的多维度客服质量图表分析，将原有分散的客服数据进行统一化管理，帮助卜蜂莲花直观地统计分析坐席工作量／服务质量／满意度等指标，为精益化管理提供数据依据。

作为跨国名企，卜蜂莲花持续探索“线上+线下”的场景融合，为行业带来颠覆传统的服务+技术力量。未来，智齿也将继续和卜蜂莲花携手，持续优化用户服务体验，共同推动新零售行业的智能化服务的普及。