随着互联网的发展，客服已经成为每个企业都要具备的重要角色。从最早的呼叫中心客服平台发展至今的云客服平台，带来了企业客服模式的转变。智能客服、云客服，这类客服智能化的概念在这一两年里热门起来，离不开小米这样的互联网公司对于“客服”的重视，某种程度上，他们开启了国内企业对于客服的再认知。  

智齿云客服主要业务是面向企业提供企业内外协作沟通的SaaS解决方案，产品包括会议产品Webex、云视频会议系统、云呼叫中心、云客服等。智齿云客服相比传统客服有一下三大优势。

1、云客服相比传统客户相比更稳定，稳定性的影响对客服其实是很大的。如果客户出现问题，拨打电话叫天叫不应，叫地叫不灵，那客户感受会是什么？不用说了吧！云客服合理的架构设计可以极大程度的减少这类情况。   

2、云客服让客服坐席实现移动化办公，无论身在何处、采用何种终端设备（电脑、平板、手机）都可以实现客户服务、记录管理、数据析性化配置等一切都在云端，实现跨区域跨终端多种渠道协同在线客服云服务。  

3、传统客户就是企业自己搭建的客服中心或只通过电话形式进行的服务，云客服属于PaaS服务，使用现场的服务商提供的平台，功能更全，成本更低，也可以自行定制开发，所以未来的发展肯定是倾向于云客服的。   

智能云客服对企业数字化转型来说，将具有“指南针”和“探针”的意义，“指明了方向你怎么去改，改完以后还可以把这个‘探针’深入到客户当中再去看效果，如此一来闭环就形成了。如果运用好这套数据化决策的手段，对企业的经营管理将是非常有效的办法之一。