客服人员在使用在线客服系统为网站客服提供咨询和解答的时候，做好四个一点儿，他们分别是礼貌一点儿、热情一点儿、耐心一点儿、迅速一点儿，做到这四点儿会给你的客服工作带来意想不到的效果哦！

礼貌一点儿
当客服人员在使用在线客服系统跟客户进行交流的时候，礼貌用语对于客服人员是最基本的要求。如果遇到一些言语不逊的客户，在线客服人员也应该控制自己的情绪，不能向客户发火儿。而是将客户的问题用婉转的言辞与客户进行沟通。

热情一点儿
当客户对产品或者服务感兴趣，希望通过客服人员了解更多产品信息的时候，在线客服人员应该热情的应对每一位客户。做到态度友好、礼貌热情的接待客户的咨询。能多为客户提供一些信息的时候，尽量多做一些解答工作。比如客户想了解产品的效果，客服人员可以将其他客户的使用评价介绍给客户，让客户有更为直观的了解。

耐心一点儿
在接受客户咨询的时候，应该要耐心的听完客户的问题，不要拿起客户的前半句话就开始回答，更不能对客户不正确的理解进行驳斥。而是听完客户的提问，并且做好记录和回复准备再对客户的问题一一作答，当然客服人员还可以配合在线客服系统提供的常用语功能做好客户回复的准备，但是也一定要在客户提问以后，再发送快捷回复，以免客户觉得很唐突。

迅速一点儿
作为网站在线客服人员，无论是打字速度或者是处理客户问题的速度，都应该做到迅速而准确的处理。迅速的回复客户的问题，客户会有一种被尊重的感受，并且一定要做到准确的回复客户的问题，而不是答非所问。对于哪些不能及时作答的问题，客服人员也应该做到记录客户的问题和联系方式，并在第一时间将问题答复反馈给客户。当然作为企业管理者，也应该根据网站访客的咨询量和客服人员的接待能力，适当的增加在线客服系统的坐席数，以应对客户的咨询。

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