其实对于消费者来说，他们本质上要求的就是一个快速响应的服务机制，通过互联网技术，不仅满足互联网电子商务行业企业售前售中售后不同阶段和不同规模企业需求，同时减少客户服务人工和管理成本。而目前市面上有诸多优质云客服系统可帮助电商企业为客户提供良好的客户服务体验。为电商行业提出如下解决方案：
      1、将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道的反馈信息整合，规范服务流程，标准协作让客服降低切换成本，到一个平台上进行处理，将所有问题形成工单，客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的工单，解决了多渠道的低效率问题，效率提升了45%以上。
       2、将各渠道的用户及用户请求，识别来自不同渠道的同一用户，根据记录的沟通以及服务信息，提供更精准的个性化服务，满意度及忠诚度提升，客户满意度74%提升至92%。
       3、建立知识库系统，企业可以进行简单设置，当用户所提问题满足一定条件时，语义搜索、智能机器人等将进行自动回复，避免了人工的重复劳动。并且一周7天，一天24小时，随时可以响应用户的需求，真正做到了互联网时代7*24小时服务。客服轻松对应客户咨询。
       4、云客服的数据分析系统还可以使企业在巨大的信息流中提取有用信息。当用户在帮助中心进行关键词搜索时，系统可以将用户搜索时输入的关键词统计起来，帮助企业完善知识库，真正做到倾听用户的声音，想用户所想，急用户所急，准确抓住用户需求。并且云客服的数据分析系统还可以随时查看客服工作情况，进行客服绩效考核。
        5、高效部署，成本控制。高效率工具，能够在客服团队的服务同时，让服务的人力成本，时间成本大大降低，客服成本降低30%以上。
        6、优质的客户服务，不仅仅是客户口碑及忠诚度增加，更直接带来有效新客户及复购，营收直接/间接提升20%以上。 在电商横行的时代，电商企业不仅要提供最优质的产品服务，还要提供最高效的客户服务体验。只有在服务上开展竞争，为客户提供优质的具有个性化的服务才是电子商务获得市场竞争优势的选择。相信电商企业加上云客服在线客服系统，一定能给客户提供更加优质的服务体验，创造良好的口碑效应，为企业凝聚大批的忠实顾客，奠定长远发展的基础。