自从呼叫中心系统被引入国内，作为企业向客户提供服务的重要方式，经过30多年的发展，呼叫中心系统已经广泛应用于各大领域，不仅是电信、金融等传统大型企业，如今也已经扩展到教育培训、在线旅游、电商等新型企业。

企业对于呼叫中心系统的一个讨论也从未停止，那就是如何将呼叫中心系统从成本中心转变成利润中心，上篇文章中我们讲了，很多企业会专门成立自己的电销团队，进行市场的开拓和销售线索的追踪和跟进，促进成单直接为企业创造收益，这是云呼叫中心系统从服务到服务销售一体化的一大转变，笔者最近还发现，对于很多只有线上业务的电商企业来说，呼叫中心系统有了新的定位。

越来越多的电商企业将呼叫中心系统定位为客户体验中心，毕竟除了网页浏览，呼叫中心系统是客户在购买行为发生前和企业互动的唯一机会，服务体验的好坏直接影响客户对企业的感知，也是决定是否购物的判定之一。

在电商企业爆发式遍地开花野蛮发展的大环境下，如何在激烈的市场竞争中取得绝对的有利地位，成为众多消费者的购物第一选择，成为电商大佬思考的终极目标。

越来越同质化的商品竞争和已经无利可图的价格战，或者产品质量无法保证的团购模式，都不是长久之计，良好的用户体验和优质的客户服务才是企业的上上之策。对于很多没有实体店的电商企业而言，除了物流部门，客服部门是企业接触客户最直接的部门，就像很多成熟的电商企业无比重视物流建设一样，呼叫中心系统的建设也成为企业的重中之重。

很多电商企业都在加强呼叫中心系统的建设，比如实现7*24的全天候服务，运用新技术实现智能质检或者自助服务，提升客户满意度等，希望呼叫中心的坐席还可以与顾客进行视频通话、还可以利用flash向顾客展示货品、做产品介绍，以促进产品销售，提升用户体验。

不得不说，企业将呼叫中心系统定位为客户体验中心是企业智慧的表现，尤其现在消费升级的整体背景之下，消费者更加重视消费体验，而且消费者的品牌意识越来越强，呼叫中心系统的互动，是客户对企业形象认知最直接的感受，优质的服务体验，很容易造成消费者的口碑传播，这对企业的影响是无形的，却是极为重要的，毕竟现在的消费者已经越来越机智，不会再相信企业的宣传套路，却会相信站在同一战线的“消费者说”。

智齿云呼叫中心系统与智齿客服的在线人工客服、机器人客服和工单系统相辅相成，形成一站式客服系统解决方案，不仅能够实现客户7*24的自助式服务，而且还能够整合全渠道客户沟通方式统一响应，支持文本、语音、视频、文件等多种形式的交互形式，为客户带来一致的个性化服务体验。

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