呼叫中心作为企业和客户沟通的桥梁，是企业向客户提供各种咨询服务，展示企业形象的重要窗口，发挥着越来越重要的作用，已经成为企业内部不可获取的重要角色。随着企业规模的扩大，业务板块的丰富，用户量也在与日俱增，随之而来的是日益增加的客户服务的需求，如何提升客服人员的工作效率，更快速地解决客户问题，成为企业思考的重要问题。

要想提升客服人员的工作效率，呼叫中心作为客服人员向客户提供服务的利器，当然需要更加灵活和智能化，能够解决他们在提供服务过程中的痛点和难点。下面我们来看看智齿云呼叫中心的哪些智能化功能，辅助客服朋友们高效工作。

多级IVR语音导航

智齿云呼叫中心具备业内领先的5级IVR语音导航，能够实现对大量来电的分流引导，既可以根据用户的问题分类自动分配到不同的客服组接待，匹配最适合的服务人员，如果客户是投诉电话，则直接分配到投诉客服组接待，如果是售后电话，则直接接入到售后组，可以使客户得到更专业的服务。而且能够识别重要客户，安排专人接待，尽量缩短客户等待时间。

电话条

智齿云呼叫中心具备来电显示、接听、转接和保持选项，客服人员可以自由选择接听方式和在线状态，支持SIP话机和手机两种方式。当客服人员选择在线，则可以接听呼入来电，如果设置状态为置忙，就不会接到总机分配的呼入电话，设置灵活，为客服人员带来更舒适的接听体验。

来电弹屏

智齿云呼叫中心系统具备业界最智能的来电弹屏功能，当客服接通客户来电时，立即在电脑屏幕上弹出客户的全部资料，包含且不仅限于客户基本信息、往来通话记录、往来业务记录、服务总结等，不论是哪位客服人员接待，都能在第一时间迅速掌握客户的所有情况，提前预判客户需求，占据业务主导地位，帮助客服人员为客户提供更优质的服务，提升客户满意度。而且来电弹屏的大多功能都可以自定义，方便对接企业的不同业务需求。

完善的客户中心

智齿呼叫中心自带完善的云客户中心，不仅能够打通企业内部CRM系统，实现客户信息数据的融合，而且还整合了智齿在线客服的客户信息，实现电话、网页、移动网页、APP、微博、微信等全渠道数据整合，而且云客户中心可以进行自定义设置，如果来电号码在客户中心存在，则自动带出客户信息，如果来电号码在客户中心不存在，则可以编辑客户信息，轻松保存。

强大的内部知识库

智齿云呼叫中心具备功能强大的内部知识库，客服人员可以在知识库中快速搜索企业业务知识点，匹配客户问题，使其能够更快速更准确的解答客户疑问，大大提高了客服人员的工作效率，而且客服人员还可以根据需要，对资料库进行编辑，及时补充新增知识点，让内部资料库更丰富。

有了这些智齿云呼叫中心的智能辅助，客服人员还担心不能很好的为客户提供服务吗？

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