对于初创的客服团队而言，一款好用的云呼叫中心系统该怎么用似乎现阶段的解决办法都停留在，像厂商提要求，开展培训。但在使用过程中难免还会遇到一些小问题，今天，本篇文章就帮您解析一下，一款云呼叫中心系统该如何使用。

以我司使用的智齿云呼叫中心为例，单纯的经验谈

1. 坐席设置

当我们拿到自己申请的智齿云呼叫中心账号时，我们可以进行免费试用，我记得我们免费版本大概可以用几个坐席，将已经开通的云呼叫中心账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，即可开始进行呼入和呼出了。

2. 技能组设置

如果你的客服功能较为复杂或分支较多，可以采用技能组设置的方式，将自身的客服进行分组匹配，当客户呼入电话时，通过IVR导航，将客户安排至不同的技能组进行服务。

3. IVR语音导航设置

根据您自身的情况，设定IVR语音导航，智齿的云呼叫中心支持5层IVR导航语音设置，每一层可以设置9个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。

其中还有一些不同的细节设置，此处需要企业提前进行对每一层的语音进行录音或智齿提供TTS文字转语音，如果觉得体验不好，可以自行录音上传，此处需要提前进行，审核时间是1天哦。

4. 坐席上线下线

坐席可以选择SIP话机或手机的方式进行上线下线设置，上线后即可进行呼叫或呼入接待。

5. 坐席状态设置

上线后，坐席可以根据自己的工作状态进行设置，空闲状态下是可以接入电话的，但无论任何状态，均可以进行外呼操作。同时，管理员可以在后台进行勾选，也就是将权限下放到坐席人员手中，坐席可以自行进行状态切换，并会有相应数据统计。便于管理。

6. 来电弹屏设置

（1） 客户信息，如果来电的客户在客户中心有过等级记录，则客户信息会通过来电弹屏直接弹出相关信息，如果没有客服也可以通过创建，新增一条客户信息到客户中心当中去。

（2） 通话详情，顾名思义智齿提供通话中的详情信息展示包括，呼入时长、归属地、呼入类型等

（3） 服务总结，服务小结的字段可以自定义，坐席可以通过不同的小结来完善相关信息。

（4） 联系计划，可以对来电号码创建计划，这样利于问题解决和处理，避免遗忘。

（5） 历史动态，包括和该客户的一切历史记录，IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等

以上便是呼叫中心的呼入场景下的一些设置，如果还需要呼叫中心系统更多更细致的，您可以到智齿科技的官网云呼叫中心进行查看，也可以关注“智齿客服”官方公众服务号了解更多详情。他们提供试用哦。可以拿过来先用一段时间，在决定是否入手。

咱们下期见~下一期，我们会聊一下管理层面的，包括监管、数据、质检的设置。