医院怎么留住老客户

随着互联网的发展，大家都开始关注到在线客服。

医院也需要进行私域运营管理，所以现如今很多企业都会选择建立属于自己的私域流量池。

而且由于流量越来越贵，单个的用户成本不断上涨，这样一来，若能将原有的用户转化为付费用户，就可以增加收益。

那么，我们该怎么做才能最大程度地留住老客户呢？

1、设置分析标签对每位咨询者进行画像，按照意向等级分类处理，方便后期跟踪精准营销。

2、建立客户管理系统可以结合大数据技术对客户进行多维度画像，记录他的喜好风格脾气性情爱好等信息，让员工的话术更接近真实场景，提升复购率。

3、打造医院线上沟通服务体验活动，利用智能路径追踪用户习惯及心理特征，根据医疗行业特色定制专属医生医院访客画像。

4、建立医院用户与医院之间的沟通桥梁医院使用在线客服平台可以解决医院人工客服回答问题的效率低下、专业知识点难以覆盖的痛点；同时具备丰富的知识库和素材库。

5、建立医院用户社群管理机制，利用积极引导宣传等方式，将优质渠道链接添加到新关键词，并配合优惠活动或抽奖活动。

6、建立医院用户微信社区管理机制医院可以在内部构建医院用户微信社区，建立医院用户与医院用户的微信社区共享用户行为偏好、健康状况、消费行为等信息，帮助医院探索更适合用户的宣传方式及服务模式。

7、打造医院用户社群海报医院可以创建医院用户文章海报，然后通过医院微信公众号、微信小程序等社交手段直接触达目标用户，实现医院线上线下各种医院名片的打印，并形成医院用户肖像。

医院怎么建立微信公众号

医患关系是一个科学的、合理有效的发展趋势，其中也蕴藏着很多机会。

随着互联网技术的快速发展和人们对服务意识提升，越来越多的医院建立了微信公众号，将公众号运营好，让更多的医院朋友可以看到自己身边的病患，同时减少医院与患者之间的沟通障碍，让更多的医护工作者能够更好地为自己的患者出示高质量、专业化的问答解决方案。

医患关系不再仅仅是打电话挂断就可以了，现在还渗透到各行各业中，医疗领域里面的很多企业也开始利用微信建设自己的微信公众号并投入使用，例如：今天我们要讲的这款全国首家抗菌中心--------------医患关系属于社会治安管理，任何涉及医改、医改的单位或者个人都应加入该范围，所以，医院在建立微信公众号后需要做好防疫工作，才能保证百姓的健康。

而且，目前市面上的许多微信公众号平台，都无法直接添加患者微信，只能绑定到微信公众号客户端中进行咨询，那么如何满足医院在日常操作过程当中对自己的服务呢？

1.每日优鲜、新鲜美味，7*24小时服务。

2.医生在线追踪访客动向(进入/离开)，实时监测访客浏览轨迹(状态变动)，帮助医生判断是否有效跟进，从而调整宣传策略；

3.医生在线即时回复，提高回复率。

4.医生在线咨询，提供智能辅助输入框，医生在线即时回复，增强访客粘性。

5.医生在线咨询，帮助医疗机构快捷回复，降低医院人力成本，大幅度提升效率！

6.医生在线咨询，帮助医生回复简单的、重复性较强的问题，然后转移至手动坐席，提高医生的工作效率。

7.医生在线咨询，支持文档、h5页等内容形式，让聊天更便捷。

8.医生在线咨询，帮助手动进行病房分类管理，减轻手动记录的负担；

9.医生在线咨询，帮助医师进行病房回访，减少手动记录的负担；

10.在线咨询，帮助医生处理复杂疑难问题，并提供智能ivr导航功能；

11.医生在线咨询，帮助医生回复简单的、重复性高的问题。