电话销售对于大部分来说约等于骚扰，这已经成为了大部分用户的共识，企业若想通过电话销售来触达到用户，那么无非需要跨越巨大的认知鸿沟，来完成销售任务。这也就是为什么只能电销机器人受到企业青睐的原因。

人工智能的蓬勃发展带来了智能语音识别的发展，而智能语音识别发展的泛周边带动了很多场景的重塑，以电话销售为例，通过智能外呼机器人来完成销售线索过滤，无遗是企业在以上背景下的最佳选择。

我们这一代人，是被电话骚扰习惯了的人。无论是手机来电监控显示xx人标记推销电话，还是接起来就是“请问您需要贷款”吗这类，都统统归为电话骚扰的行列，但近期，我们发现电话骚扰变的不那么烦人了。

智齿科技近日发布了其升级款智能外呼电销机器人，以重体验为核心，将产品的打造理念也同步进行了升级，懂企业更懂用户的智能销售，这无疑不预示着，电话骚扰以后恐怕要变了。

智齿科技的智能外呼电销机器人的产品体验注重2个方面的体验，一方面注重企业端使用操作，一方面注重接听用户体验。当标准化成为某个场景下的推进器，那么将是一件非常可怕的事情。

企业端的优化主要体现在，操作层面优化

机器人在后台的配置是企业最为头疼的一件事，尤其以话术模板为主。

智齿的智能外呼机器人后台虽然并未做到企业不用配置的地步，但也做到了最大化的优化，例如话术的树状结构组织，利用拖拽式的方法，将每个节点进行组合，大大降低了企业操作难度，同一屏显示话术配置、通话细节、意向判断。企业按照系统化的推进就可完成话术配置，逻辑清晰可见。

接听用户的优化主要体现在，逻辑会话能力方面

用户在接听到销售电话时，往往第一感觉判断是否为真人，其次会根据需求发出不同问题。

这就要求机器人要做到如下几点才能完成线索过滤

1， 真人发声，听起来更自然

2， 支持复杂情况应对

3， 支持多逻辑引导回归

智齿科技在原有的基础上为机器人配备了两种语音输出模式，第一种为自动语音转化，即TTS，通过将文字转换成语音而输出；第二种为真人录音，即通过真人将每段每个节点的话术进行录音，然后输出。这就在很大程度上完成了自然语音输出，真人发声。其次，智齿科技的智能外呼机器人还支持诸如，打断、转接人工、长时间不说话、要求重复等情况的策略应对。当机器人遇到类似情况，即可随机调用语音库中的语音，来随机匹配应答。再次，即多逻辑引导，当用户问到一些已知问题和未知问题时，机器人会随机调用语音来应答，之后还会问一句，您考虑我们的产品吗？从而把用不拉回会话主逻辑。

*以上仅是智齿智能外呼机器人的部分功能，如需了解更多功能请关注智齿客户官方服务号，提供更多场景试听以及试用信息填写。

智能外呼机器人的出现解决了企业降低成本管理和提高工作效率的问题，但同时，也更应注重用户体验的优化，我们这一代人是被电话骚扰习惯的一代人，如果通过智能外呼机器人能够给我们一些新鲜感，我想，电话销售这种模式还会越走越远。