客服软件系统-提供全天候独立接待
客服软件系统是专门为企业定制的。客服软件系统通常可以根据公司规模、需求、市场需求灵活设置，并且具有功能全面、操作简单的特点。很多公司会选择使用专门为客户定制的客服软件系统，以提高企业客服效率和质量。
一、客服软件系统主要包括哪些类型
1、电话客服系统；
2、语音导航系统；
3、呼叫中心系统；
4、呼入/呼出总机；
5、语音导航系统：用户可根据自己的实际业务选择合适的语音进行拨打，智能语音交互系统支持7*24小时在线，快速部署，无论身处什么场景，均可随时响应。当然，对于金融领域的客户来说，他们所需要的基本功能都已经完成，只需提供相关账户信息即可直接找到你的座位。
6、电话客服系统，电话客服系统可以帮助企业建立稳固的运营环境，帮助您保证每个人都处在最佳状态，从而使您的团队尽早开展工作，创造更好地绩效。因此，客服软件系统可以确保24小时在线，无论何种情况，都能保持最佳状态。
二、客服软件系统的优势
1、机器人电话客服自动分配功能，便于管理员查看坐席的工作情况，例如：签入和签出等状态，还可对其工作数据进行管理，便于及时调整优化操作方案，也避免错过发展良机。
2、自动弹幕功能，便于与顾客沟通。除了基础的通话流程之外，客服系统还有其它一些实用功能。
3、录音功能，便于管理员掌握座位人员的工作状态，并将他们分配给具备熟练技巧或正确培训的座位人员。
4、自动传讯功能，可以让您获取更多顾客资源，并准确锁定目标顾客群，并在第一时间将他们连接到预订系统中。
客服软件系统是指用户根据需要自定义设置与之相匹配的功能。一些公司会选择使用专门为客户定制的客服软件，以提高企业客服效率和质量。
而另外有一部分人不想尝试自己研发该产品，因此倾向于采购新技术来满足自身的需求。那么就有很多可以帮助公司实现这个愿望的软件系统。
一般来说，目前市面上主流的客服软件系统都集成有如下功能：智能对话分配、机器人接待+营销数据管理、知识库/api接口收集。
智能客服软件系统主要适用于询问大量重复性较强或标准化程度比较低的问题，解决办法类似于excel表格式的网站客服软件。
三、客服软件系统具备哪些功能
1、提供全天候独立接待24小时在线只需三分钟，无论多少访客进入咨询页面都能够及时获得响应。
2、在线客服支持多渠道接入随着互联网的快速发展，用户习惯并追溯到网络已经普及到各行各业中。无论你从事哪种行业，您都可以轻松访问该网站。
3、消息即时提醒当我们打开任何新闻app，点击客服窗口按钮后，聊天界面就会出现顾客消息通知栏；
4、手机值班app它可以帮助您跟踪每一位顾客，并保存所有与您沟通过的关键字。
5、积极的电子邮件邀请当客户打电话给您时，他们会招致厌烦的回答，例如我今天再见您！；
6、音频转文本在通话结束后，智能客服软件将自动发送欢迎语，用户可以留言和评论作为背景音乐，引导客户回到正确的位置。
7、数据报告分析每日优秀绩效的规则还可以看到整体绩效情况，包括玩家的排名和最终交易总额。
8、智能工单协同其实更好地了解每项任务的效果，也许您还可以查看每月、每周或每年的特殊工单处理方法。
9、移动回呼系统通过预测拨号的原则，将电信级反馈信息传递到代理商或客户。
10、数据挖掘智能机器人对接用户的sdk后台，通过海量数据建立清晰完善的数据模型，使您的业务运营更加顺畅。客服软件系统的功能非常多，其中有全渠道接入、工单系统、crm系统、智慧分析等功能为企业提供一站式客户互动saas服务。
什么是客服系统？客服系统是指用于网页后台或移动端的客服运营平台，它主要是帮助企业以较低成本获取更多潜在客户群体和精确客流来源，进行客户服务的综合管理。
四、客服软件系统的特点
1、工单系统：工作订单系统。包括客户咨询、处理投诉、问题反馈、售后维修等流程，并记录跟踪各个环节的信息数据模块。
2、crm系统：客户服务工单系统可以通过电话、短信、邮件等方式与之保持连续并迅速地建立起相关联系；工单发送到相应部门时，系统会自动转交给相关人员进行解决。
3、crm系统：具备完善的语音库，便于客户服务快速识别客户需求，及时准确回答，不错漏任何客户咨询。
4、全渠道接入：pc端+手机微信/app端，ios系统+wap版本，android系统+scrm。
5、工单系统:对客户需求进行集中处理，由负责人直接操作，减少不必要的时间成本。
6、客服质检：将客服人员从繁琐无效的工作中解放出来，直接向客户发起沟通，提高了整个客服团队的工作效率和质量。
7、满意度调查：通过满意度评价既可以衡量客户服务人员的服务水平，又可以根据客户的需求来安排相关的活动，如优惠券、折扣商品等。
8、工单系统：客户服务可以在工单系统上查看所有与代理产生过业务往来的商务订单，并且可以根据客户诉求创建工单。
9、知识库：根据已有的知识和标签对常见问题进行总结梳理和自定义扩展，实现基础的、专业的服务和支持。
