客服系统软件-全渠道一站式接入,满足客户不同需求
客服系统软件的出现是为了帮助企业建立自身的品牌效应。目前许多企业都在使用智能客服系统软件，但对于一些还不太了解客服系统软件的人来说，如何选择一个适合自己的好的客服系统软件？
一、客服系统软件能够提供什么服务
1、全天候接待客户，满足各种需求客服系统中，人工客服可以利用机器人对话功能，24小时无休在线为每位访问者提供咨询，解决大量重复简单的问题，减少人工客服的工作量。
2、客服在线系统全渠道接入，整合多平台访客消息我们的支持同时接入多个第三方渠道（pc端/移动端），客服系统可以通过手机app随时处理会话，与粉丝随时互动，丰富与粉丝的聊天内容，除此之外，客服系统还拥有预设敏感词库，数据安全永远稳定高效等特点
3、主动营销，针对性转化访客客服系统具备群面性：客服可基于粉丝画像进行精准营销，挖掘潜在意向客户，拒绝无效沟通，帮助企业指导客户选择购买意向相似的产品及服务，从而促成二次销售或增加订单。
我们的客服系统采用公共+部门+个人的营销模式，由原来的客服-销售-服务一体化组织架构改为后台-团队协作+协作=私域运营的模式，帮助企业降低管理成本，提升运营效率。
客服系统软件有很多种，像分析功能、管理功能等等都是企业需要的。
二、好的客服系统软件具备的功能特点
1、管理工作报表数据让管理者根据实际数据做出相应的决策，为领导的产品营销计划调整提供强大的支撑
2、管理客户资源并存储客户资料收集者可随时查看电子表格，输入姓名、性别、年龄、联系方式、公司地址等基本信息，然后生成各种排行数据库，方便管理者掌握员工情况
3、crm客户关系管理功能客服系统软件具备crm客户管理系统的所有功能。如果没有crm就不能谈客户。因此，你必须熟悉客服系统软件，否则会浪费金钱或事物，而且也无法达到预期的结果
4、通话录音当坐席拨打呼叫中心电话时，他们经常遇到来自对方的电话号码被系统判断为骚扰或诈骗。在这种情况之下，座位只负责接听处理这个电话，但电话却在全国各地进行呼叫（官方号码归属地除外），从而产生误会，影响企业形象！
5、快速建立知识库这个时候，您需要对企业内部开放一些知识库；一键查询一些行业的相关知识，从而解决一些企业的难题；同时，还需要为机器人客服的上线提供完善的教学工具。
三、客服系统软件的功能
1、网站在线客服全渠道协作平台支持网页、app、微博、抖音、h5等主流渠道接口，并为每一个渠道生成专属客户端，帮助企业降低成本，提高效率。
2、云客服机器人客服系统具有自定义配置模板，灵活切换自动语音沟通界面，节省了客服培训时间。
3、数据统计智能质检客服系统软件将记录从大量数据中获取的有规律的客户资料进行汇总分析，生成精准报表，使绩效考核和营销制定既清晰又科学，提升工作效率。
4、客服质量检验通过抽样检测，提高客服人员满意度及监督合规性，确保客户服务质量。
5、多维度统计报告提供丰富的图标，使管理者根据现代技术处理问题，给出最适合的答案。
6、多重权限管理设定严格遵守gdpr,操作日常任务，保证公司利益。
四、客服系统软件的优势
1、我们的智能客服系统软件具有很强的稳定性能，不会受软件运算异常、网络波动、频繁掉线等情况的影响，并有效避免丢失、延迟等故障。
2、可以保证24小时快速回复，减少客户等待时间，提高咨询效率。
3、客服质量检验报告实时显示客服满意度及客户服务质量，在线7*24h自动回复，客户需求弹窗提醒，支持添加文字消息自定义，方便客服快速识别访客意向，引导客服沟通转化。
五、如何选择合适的客服系统
1、全方位用户界面我们的智能客服系统操作简单，无论是在电脑端还是手机app都能轻松使用；
2、访客轨迹监控功能我们的客服系统会自动检测到访客正在输入的内容并进行标记，访客离开页面后他们将立即收回消息，并可以通过查看聊天记录和历史提醒来确保回复速度。
3、多种接待方式可以满足各个业务需求传统客服系统的优势就是只能在pc端接待，这样很难满足大部分企业的客户接待规模和需求，但我们的智能可以根据每一位网站访问者的浏览记录和数量灵活设置接待的配置，让客服能够更加快捷地响应客户的咨询，减少客户等待时间。
4、访客信息同步传统客服系统仅仅把对话转移到了即时聊天工具，如果没有做好跟踪和记录，很难完整记录访客的信息。我们的智能在线客服软件会将此功能连接到第三方平台，客服人员在后台可以清楚地看到用户访问该网站的次数、停留时长以及访问轨迹。
5、机器人客服我们的智能客服机器人的出现彻底改变了客服的工作方式，采用真人客服相结合的模式，帮助企业降低80%的人力成本，提高35%的订单销售效率。
