客服在线系统-7*24小时全天在线
客户服务系统是为了提高各行各业的工座质量而生的，它不仅要加深对客户的关心，还要提升其管理水平以提高潜在顾客的留存率。在线客户服务系统可以帮助企业更好地把握潜在客户的需求，促进订单的达成。
一、客服在线系统有什么特点
1、电话呼叫系统全渠道接入：传统的在线服务模式只能满足企业日常访客咨询量大、咨询产品类型多、客服人员跨部门协作比较分散的情况。
而新型在线客户服务系统智能对话客服机器人有效利用网络优势，整合了最先进的云计算技术和数据处理平台，通过集成语音识别、语义理解、真实交互于一体的云客服机器人，具备高度拟人化、自主学习等特点。
2、精准营销：企业可根据自身需求定制千人千面的沟通形态和接待流程，实现千人千面的定向营销。
3、快速建立：借助我们的在线客服软件的强大功能，企业可以快速搭建属于自己的在线客服系统。
4、良好的口碑：企业口碑好，往往会让客户记住他们，因此赢得忠诚客户的支持与认可。
二、客服在线系统的功能
1、智能客户服务机器人。当访问者点击企业提供的聊天窗口后，可以自动向客户发送类似关键词语或问题;访问者在对话框输入文字时会弹出类似知识库的选项;当结束对话之后，客户服务系统也会根据预先设定好的答案与客户互动。
2、消息预测。根据用户来源/浏览时长，智能计算下对应座席的平均接待时间；从技术层面分析，可以得到上述数据的相关属性：比如访客流量大,咨询数高,座位处于空闲状态;访客搜索关键词过快,错失潜在客户;咨询的正确率和成交率低等
3、电话呼叫中心智能质检。可以实时查看每位员工回复客户的满意度评价(acd)，并根据实际情况作出调整
4、客服管理。客户排队中、产品销售和售后服务是否受限制，这些需要您掌握。
5、即时通讯。它具有普通电话和短信的显式格式，使用户能够随时随地与客服沟通。
三、在线客服系统网站有哪些优势
客服在线系统网站拥有众多忠诚粉丝。
1、无论是什么渠道进行宣传都能收获一致的反馈，帮助企业留住老客户和新客户。
2、全天候24小时不休息，公司不必像以前那样雇佣太多的人工客服。
同时，它可以保持7*24h在线。在节假日期间，客户服务可以照常工作。智能客服系统，可以提供全天候的对话接待任务，同时具备多重稳定性和快捷回复功能。
当客户进入我们的网站之后，就会主动弹出消息欢迎语言并设置常用问题答案给客户一一解答，这样就让客服人员可以更好的了解客户需求，从而大大提升工作效率。
智能客服机器人可以自行学习，实现自助完成咨询业务流程。
通过对话分析，企业可以发觉客户存在的不足以及他们所面临的压力等，并采取相应措施改善客户体验。
除此之外，客服机器人还拥有强大的知识库等辅助功能，帮助客服人员更方便的处理各种工作。在与顾客发生冲突时，它也可以巧妙化解危机，并引导其找到解决办法。
智能客服系统还能够自动记录意想不到的事情，然后结合上下文将矛盾反映出来，最终使双方达成协议。客服遇见无法解决的问题时，就会及时转接给高级别管理者查看。
