电话营销客服系统是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员；外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话的等待时间。

它是电脑电话集成一体现代电话营销最常见、最高效、最普遍使用的功能及优势。

1.提高顾客满意度在开发新顾客之前，企业就会招聘第一次到店的顾客，以便能够更好地为顾客提供服务和支持。

然而，长期下来销售团队会感到非常不安全，这也导致潜在客户流失。

公司引入crm软件可以有效避免这种情况。

2.增强移动性在移动设备上实施应急演讲如果没有随身带耳机或者平板设备很难做到移动出勤，可以利用我们的手机app进行对其进行24小时连续作业，比起iphone7来说，移动性显着提升。

3.保存与客户的通信录音通过我们的智能呼叫中心系统，销售人员和管理人员可以跟踪回访记录，并查阅每个电话，这些记录包括客户的联络轨迹和通话细节，以方便他们后期的跟踪。

4.降低运营成本通过使用我们的智能语音质量检验仪，可以解放劳动力，让员工将更多的时间花在重要客户上面。

5.提高生产力人口老龄化正在加速，特别是在18-20岁这个年纪，各个行业都需要解决家庭跨度较大、办公场所分散、人员周转快等问题。

电销外呼系统有什么用

目前，大多数的企业都会选择一款自动拨打电话功能强大且高效的软件来提高工作人员的工作效率。

这样既可以方便又快捷地筛选出意向客户。

然后利用智能机器人对有意向的客户进行分类，将其根据abcd等级存储在系统里面。

这样就可以节省不必要的时间浪费了，增加成单率。

此外，当电话接通时，系统会主动过滤空号、错误号码和重复问题，并将记录转换为文本形式。

它可以节省80%-90%的时间，提高10倍以上的效率！电销外呼系统可实现批量导入与一键拨号两种功能；同时还具有自己的crm管理功能，支持客户资料一键批量导入/回收，提供便于公司数据分析与管理的平台。

电销外呼系统除了帮助企业降低成本，还能带来更好的客户关怀，比如客户激活留存、客户唤醒、客户跟踪反馈、坐席监控及时、数据报表全覆盖，帮助企业高效运营商策略规划等等。

一、电话营销客服系统是什么意思

电话外呼营销是使用系统进行营销，通过智能语音平台自动对目标客户群分类管理。

定义所谓电话营销客服系统，就是将企业的原有客服中心和互联网中继线路整合为电话呼叫集成器，通过连接到电信运营商网络或手机卡，实现电话呼入和呼出同步化，并可以记录和储存所有来话信息。

二、电话营销客服系统的主要功能

1.全渠道接入支持包括网页端、app、微信、小程序等全渠道接入，无需访问专用设备，节省时间和费用；

2.人性化设置机器人应答提醒，在非工作时间，及时回复咨询；

3.知识库针对常见问题等进行预设存储，根据需求添加标准问题解答，并设置不同条件下的人机响应速度。

4.智能引导付费咨询，真人语音交互，帮助客户完成筛选指令，自助获取多种信息。

5.数据统计分析基于大数据技术对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务和营销方式；

6.支持批量导入excel或txt格式的报表导入，根据需要导入数据。

三、电话营销客服系统的功能

1.高效快捷的沟通：电话外呼营销客服系统可实现7*24小时售后服务；避免长期坐席代理，降低培训成本；快速提升销售团队的专业性和销售水平。

2.稳定高效：电话外呼营销客服系统具有crm客户管理功能，通过呼叫弹屏与ivr界面的转变，即可实现客户跟踪流程的实时优先级的控制，从而更好地促进客户转型；

3.智能学习：电话外呼营销客服系统可根据客户需求新建知识点、课程、活动等内容，实现智能学习，随着ai能力的增强而愈发聪明。

4.精确匹配：电话外呼营销客服系统会根据客户的沟通记录、意向度、喜好风格、年龄层次等维度精准找出相关客户，实现个性化服装搭配；

5.丰富的拨号模板：电话外呼营销客服系统具有丰富的拨号模板，如普通电话卡、回拨电话等；

6.通话录音：电话外呼营销客服系统支持通话录音播放，监听每一个坐席的通话、查看座位的工作情况，评估座位的话术质量和销售话术。