一、电话外呼系统可以为企业解决哪些常见问题

1、客户管理：通过ivr导航将语音导航转变为文本或命令式语言进行操作；当用户在打电话时，如果有重要提示，则自动转移到人工坐席；

2、多方电话会议：通常会议包括一个小组讨论后决定，并发数量至少不受限制。

通过设置多种分配规则，使每个座位代表都有相应的接线员；

3、监控：强大的监督功能和灵活性可以帮助您确定他们是否符合会议期望，并且如何保持参与者的积极态度对整个团队非常友好；

4、分析报告:通过对上次通信内容、时长和趋势等各项指标的综合比较，了解客户关注公司的风格偏好、需求甚至感兴趣的内容；

5、acd:客户管理模块是呼叫软件中的核心功能，可以根据呼叫类型（按键号码、数字段）、呼叫频率、呼叫持续时间等条件进行智能排队路由、交互学习算法、情绪分析、舆情管理、满意度调查等。

同时还支持预测算法和深度学习技术，从而创建复杂且聪明的现场演讲。

目前，国内主流ai企业已经开始应用呼叫中心。

二、电话外呼系统智能服务是什么意思

在这个人工智能兴起的时代，各行各业都在争先恐后地抢占自己市场。

对于一些不太敏感的公司来说，他们也知道应该怎么选择合适的产品和方式，而客户又会因为各种原因最终选择到性价比较高的那款产品去咨询售前、售后甚至是售后服务。

然而现如今的网上购物已经成为当下商家日常生活不可或缺的一部分。

无论你买什么东西只要是符合自身需求就行，但是如何提升客服的服务质量以及服务效率呢？电话中心智能服务就显得非常重要了。

1、提升售前服务：通过设置问候语言引导顾客进行自助查询、咨询等，同样面临客服不在线或者忙碌时间段时，机器人人工客服可给予24小时贴心接待；对于老客户，机器人人工客服可安抚或辅助回答；对于新访客，人工客服还可主动发送邀请对话，将潜在用户转化为成交客户。

2、提高售后服务：电话中心智能服务具有强大的功能模块，包括智能质检、智能订单、智能工单系统、智能报表等，帮助企业快速建立与客户之间联系，提高客户满意度和忠诚度，从而促进二次销售或增加收益，实现降本增效。

3、提升服务水平：通过设定顾客投诉热点词，提醒座席尽快改善服务，使每位员工都能享受优质的服务。

4、提升顾客对公司形象：采用统一标准的服务流程，所有客户均由管理员直接领取，并且可根据区域、城市、便利渠道等多种策略调整服务内容和数量。

5、规范服务流程：电话中心智能服务不仅可以节省客服培训时间和费用，还可以让客服拥有更好的专业技能，解决服务难题。

6、完整记录监控：电话中心智能服务可以保存客服与客户的沟通轨迹，为坐席提供更舒适的服务环境，确保服务质量。

7、智能绩效评估：为管理者和员工提供最精确、最全面的绩效考核指标，激励积极拓展业务的骨干；同时，也避免忘记任何惩罚机制，让团队里每一位管理者都能树立正向的竞争观，维持公司的权力。

智能呼叫中心系统有什么用

电信运营商对于通信的限制比较严格，一些企业甚至需要进行大量的外呼。

如果是公司业务量小并且客户集中的地区，他们可以选择使用呼叫中心系统；但是如果是分布式部署的话，费用会高得多。

因此，为了满足这个需求,就必须有更先进的技术来解决这些问题。

我们的智能呼叫中心系统支持本地部署和混合部署两种形式，不仅可以在原始it基础上节约资源、降低人力成本、提升管理水平，还可以实现数据安全控制等。

三、电话外呼系统主要功能

1、电话接入：可以与第三方应用程序(如crm等)结集成。

2、录音功能：电话录音可以保存重听，记录整个过程。

同时也可以作为销售人员培训材料或者给新人作为参考。

3、工单系统：电话自动传输系统，可以快速帮助企业建立一个定制化的工作台，并且可以根据企业的需求定义工作流程

4、知识库：帮助你更好地查询常见问答

5、批量导入:帮助快速筛选出意向客户，缩短客户等待时间智能呼叫中心系统具有非常强大的语言搜索能力，可以将客户的姓名、联系方式、职位等相关信息直接导入到智能呼叫中心系统

6、智能质检:可以设置抽样检测，提高服务质量和监督规范性。

当收到客户投诉时，可以做出以下评价：1）可以做到100%禁止拨打电话;2）可以做到每天1000+次没有封卡(异地联系/断卡);3）每月超负荷：日呼无上限，坐席每天超出30~50通电话，线路稳定，归属地可以指定，让您的销售团队稳定发展。

而随着互联网的迅猛发展，人们越来越倾向选择手机、各类app和微信等移动办公软件，所以很多企业都开始纷纷加入到移动互联网领域。