在企业发展的过程中，如果没有一套完善的工作流程和标准的体系以及严格的监管那么团队就会处于不利地位。那么怎样才能保证售前、售后等环节的高效运转呢？我们的在线客服系统解决了许多问题。  

一、在线客服具备哪些功能

1.在线客服即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。网站在线客服系统应该是最基本的功能，其次就是在线沟通功能、工单管理功能等。这些功能可以帮助企业实现更高质量的转化。

二、在线客服的常见功能

1.工单处理功能当访问者发起咨询后，在线客服会按照平均、自动配送、优先级等规则自动流转到下一个部门/小组进行跟踪，并提醒客户或产品信息如上传、保存等待时间超过2分钟，则表明客户已被接待。同样的场景，客户也会根据产品和服务请求创建相关工单，然后由相对应的分支机构快速响应，从而解决客户问题。

2.工单管理功能在线客服可以查看客服与客户之间的各种事件，包括访问者输入什么内容、访问渠道、访问轨迹、是否仍有在线客服、是否打开文档、客户服务状态是否正确等。

3.多维度数据监控功能在线客服平台可以监控每个进入网站的访客，通过他们来判断客户的心理状况、购买欲望、产品反馈情况，并通过智能检测用户浏览网页历史记录、地域偏好等因素，为精准营销作指导。

4.主动邀请对话当访问者进入我们的页面，企业可以设置自动吸引对话，增加访客的活跃性；此外，还可以通过主动出击，挖掘潜在用户，让营销无所不在。

5.快捷回复功能当访客点击公众号菜单（联系客服）框中的图片（图文）后，系统将向客服推荐相关的问题答案；此时客服可以利用我们的自动撩粉功能，比如调侃用户、福利消息等方式刺激客服发送话术，缓解客服压力，促成最终转化。

6、自定义欢迎语使用我们的的自定义欢迎语功能后，可以给所有的参与网站的访客都设置了专属的自动回复。

7、用户管理功能在线客服系统可以帮助公司高效的管理自己的客服团队。具体来说就是自动识别访客ip、来源城市、搜索关键词、来访次数、登陆密码甚至昵称、头像、账号等等，然后根据这些信息，智能的给客户打标签。

以上是在线客服系统常见功能，我们的智能在线客服整合pc端、移动端全面整合，打造的在线客服系统完美适合目前的社会发展需要。网站在线咨询系统作为企业必备的营销工具，自然不可少。

三、在线客服有哪些优势

1.访客消息提前预知：当访客进入我们的页面时会立刻弹出一条带邀请框的消息告诉客户浏览产品的信息，便于客服人员主动联系客户，而且聊天内容可以支持多种形式的发送，还可以根据访客的兴趣爱好、访问轨迹等了解他们想要的是什么。

2.快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回答语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

3.智能ai机器人：90%以上的日常问题可由我们的智能机器人来回答，如果访客使用手机常伴左右，则应该考虑更换智能机器人。我们的拥有不断更新的核心功能，其中代替人工客服可达到24小时，并将响应速度提升至0.8s，对每位潜在顾客来说也许仍然处于饱和状态。

4.客服软件精准访客画像：我们的能够获取到客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源等基本信息，基本完成对客户的第一轮画像描摹，方便人工客服快速定位意向客户，从而实现精准分类，充分了解客户的真正需求，这样才能有针对性地宣传。

5.机器人接待+智能辅助人工:智能客服机器人借助强大的知识库搜索功能及关键词匹配技术，对访客展开初步筛选。

无论访客什么时间点击在线客服，都可以快速找到客户。随着互联网的快速发展，在线客服已经成为企业在线营销的刚需，过去客服人员需要逐个打电话来寻找意向客户，但是现在的客户量巨大，智能客服机器人的存在能极大地改善坐席的工作压力，比起人工客服节省了大量的重复劳动，有效率地提高了呼叫中心座席的利用率，同时也方便了企业高管决策。

本文主要讲述了在线客服-问题解决率高达90%，想要了解更多有关内容的请参考《云客服-快速响应,提高客服工作效率》