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scrm系统的主要功能是什么

随着互联网技术的成熟，客户服务系统在市场上越来越受欢迎。对于企业而言，客户关系管理是一个重要至关重要且基础的工作。客户关系管理可以为企业提供准确、高质量的自动化数据分析和洞察力，最大限度地挖掘客户价值，帮助企业寻找新的商业机会与竞争优势。

我们的scrm公司认为，scrm系统的主旨是建立基于信息技术和大数据的先进营销管理解决方案，通过整合营销、销售和服务流程，帮助企业实现从获取到交易再到盈利的全链路私域运营。
一、scrm系统的主要功能是什么

1.scrm系统的核心功能是如何帮助企业实施精细化管理：通过客户数据分析,企业可以更好地了解客户需求,开展有针对性的活动或投入产出比较低的产品,从而降低客户满意度并增加客户忠诚度;

2.scrm系统还应该具有以下特点:
(1)scrm系统的核心功能是客户数据管理。它将充分记录所有相关人员与客户的沟通情况，包括与客户之间的正常接触和互动，包括与客户的微信互动、购买偏好、历史交往等;
(2)scrm系统支持移动设备访问并使用移动终端，方便随时处理日常事项。

3.crm系统的主要功能是什么：

1）智能风控：智能风控管理系统可以保证后台操作不干预，防止恶意承诺，确保账号安全。

2）数据存储:无论你想查询多少数据，企业都应该考虑这些数据，尤其是涉及到客户的跟踪记录、销售漏斗模块、订单状态、财务报表等内容。

3）客户筛选:快速筛选潜在客户，节省时间和金钱，提高转化率，促进客户回购

4）scrm软件可以帮助企业积累客户资源:根据客户的类型，分层次推送不同种类的客户，并按阶段进行计划，使得客户数据更加完善，从而避免丢失客户资源

5）企业风险控制:scrm软件能够帮助企业监督员工的工作，发现风险，提高内部协调效率，给予公司稳定的运作环境

6）企业知识库:让企业员工通过知识库检索问题，迅速解决客户问题

7）客户关怀:帮助企业了解客户需求，指导客户服务中规范的话术

8）数据挖掘:收集客户反馈信息，分析客户反馈，指引服务策略。

二、scrm系统怎么管理私域流量
如何管理企业微信社群运营私域流量，是目前众多想要解决的问题。我们的scrm系统为了帮助企业更好地沉淀客户资源，提高销售转化率和效果，所以推出了基于企业微信的营销scrm工具-我们的企业scrm系统功能。

我们的企业scrm系统是一款针对b端用户的企业微信crm软件系统，在企业微信3.0版本发布之后，很多企业开始探索其他品牌scrm平台系统的差异化。今天小编就来说说，如何选择一个适合自己且有品质保障的scrm软件。

1、渠道活码引流现在市面上的公司都会通过各种方式进行引流，比如海报、宣传等，但如果这些广告投放费用太大，不仅花钱，而且效果也没有那么好，很容易让客户失去兴趣再去购买产品。因此企业需要准确判断客户是从哪里来的，然后找到最适合他们的渠道。我们的企业微信scrm系统可以利用渠道活码引导客户添加企业微信，进入企业微信界面，然后使用我们的scrm员工账号管理系统生成渠道二维码，客户扫描代码即可加入企业微信。同时设置欢迎语言以及客服分组，引导客户添加企业微信客户服务专属标签。然后将客户拉入您的朋友圈并推送你的关注名片，帮助企业建立企业微信社区。

2、客户画像打破沟槽只有熟悉了用户的消费模式和偏好，才能真正形成企业微信+客户scrm的良性循环。借助我们的scrm系统的客户肖像功能，实现精细化用户操作，提升客户体验。还可以根据每个用户在交互过程中的浏览轨迹来预测用户未来几年的购买力。例如，客户向员工发送商店优惠券和火车票，员工手动输入促销内容，员工就会得到一条带参数的商店介绍链接，根据这条线索给客户打电话。企业可以获取到用户的访问页面、昵称、头像、地址甚至昵称等信息，以充分了解客户意图。我们的企业scrm系统的标签功能，能够快速准确地识别客户的兴趣点和偏好，然后匹配相应的营销策略，为企业提供个性化服务，创造更多价值。

3、用户积分裂变通过积分系统的个性化红包玩法，可以激发客户的购物热情，达到留存客户的目的；同时通过我们的企业微信scrm系统的个性化福利玩法，可以让客户感受到企业提供的超级优惠价格、完美的服务和贴心的服务，提高用户对企业的粘度和忠诚度。

4、企业微信会话归档与办公室闲聊客户归集在我们的企业微信scrm系统中，可以对已经离职或者已经退休的员工进行系统化归档，随着时间的推移，企业微信会话归档功能可以支持成员查看历史聊天记录、查看通讯录、查看文章等功能，有效防止员工飞单、走单，降低企业损失。

三、scrm系统怎么使用

随着互联网的发展，现在企业与用户之间已经不再单纯依靠产品而是更多地以营销为中心。在这种情况下，企业也会加大对用户的引流和维护，通过各类渠道进行用户关系管理。

然而，当用户数量增加后，他们面临的挑战是客服人员变少，因此需要改善用户体验。我们的scrm小编认为根据企业微信开放接口的能力值得重视。

1.客源追踪我们的scrm可以记录用户访问过哪些网页、查看过哪些搜索词等，帮助了解客户意向，从而更好地促进成交

2.消息格式多样化除了文字、图片、表情之外，我们的scrm还支持向用户发送文件，如word，excel，pdf等文件，以及h5等，让沟通方式多元化。

3.预约邀请功能设置定时推送消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成用户流失

4.自动撩粉功能利用我们的scrm自动撩粉功能可以实现主动对话邀请，并且所有对话都将被机器人转接至前台

5.参数二维码我们的scrm支持生成10万个参数二维码，给每个渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持监控其来源

6.历史对话内容长久保存只要客户删除我们的scrm的聊天记录，就可以统计出双方的对话，同时记录详细的跟踪情况，以便于管理层或者员工直观了解情况。

那么我们的scrm的目标用户是谁？你准备怎么使用呢？首先设想一下您的客户正在访问什么东西，以及正在访问什么网站。设置好后，根据场景分析，这边有两种选择：一种是直接输入关键词进行搜索，另一种是直接输入账号登录。