售后客服系统-随时随地智能链接
在选择售后客服系统时，大家一般先看重哪些？是否能够提升客户服务体验？如何保证每个环节的工作都可以得到优质的完成既是考虑如何实现利润最大化，也要考虑如何降低人力成本。在这里我推荐我们的售后客服系统。
随着ai技术的快速发展及应用场景越来越多，智能客服已经逐渐被所有行业所采用。随着消费者意识的不断增强，市场竞争从线下逐步转向线上，企业开始将精准客户投放到线上，希望通过良好的服务赢得顾客的青睐。我们的智能营销电话机器人可以做到24小时待命，解答常见疑难问题，引导访客说出需求并解决问题，另外机器人还会记录整理未知问题，然后主动邀请访客，协助客服筛选出高意向客户再次拨打，而不是排队等候。
我们的机器人智能客服系统可以代替普通的客服接待，并能够根据上班时间安排客户进行售前咨询，帮助座席减少客户轮流值夜的流量压力，在第二天的深夜也可以照常接待客户。在互联网时代，有太多企业选择利用企业微信或者钉钉来建立客户群和客户管理系统，因而它们的应用范围非常广泛，除了传统行业外，还有房地产等。
在线客服系统的诞生改变了这许多行业的职工模式，并且还能极大程度地减轻人员的工作负担，使企业的客户资源得到充分利用，从而创造收益。随着网络技术的成熟，企业在对顾客管理上开始从手工向数字化转型。目前，众多行业都会用到以智能电话呼叫中心软件来取代传统的人工呼叫，为企业提供标准化、规范化的全过程服务。一套完整高效的售后客服体系可以帮助企业节省大量时间和资源，降低运营成本，提升品牌形象，创造更强的公司信任感和市场竞争力。
一、售后客服系统的特点
1、全流程覆盖客户响应：我们的智能客服系统可根据客户不同诉求类别，自动识别客户问题并分配给相匹配的部门或接受者。
2、在线咨询快速反馈:消费者需要的产品及具体解决方案，经由专业团队反复实施迭代，才能保证良好的客户体验。
3、7*24小线索追踪:所有客户沟通记录全部存储于云端，可帮您实现无缝连接；知识库是客服机器人独立进行学习的基础，可作为出发点。
二、售后客服系统的优势
1.电话外呼机器人全渠道接入:除了常见的热线电话、官网咨询等，呼叫中心还支持网页、微博、app、微信、抖音等多种渠道接入。
2.自由外呼:不需要调整坐席数量，只需设置每个客户的电话号码归属地，然后新建呼叫任务，可以自主呼叫。
3.交互灵活：支持多平台操作:pc端与手机端均可弹出已绑定的客户名单和历史沟通记录，让销售人员更加便捷地处理客户难题。
4.自动录音:当你使用语音客服呼叫中心系统时，它将自动记录当天的会话情况并生成记录文件;可查看每个电话的质检录音和深度分析，有效纠正服务质量差，或对不足之处进行改进；同时也提高了商家的服务态度，赢得了客户的青睐。
三、在线客服的优势功能
1、在线沟通功能：全渠道访问+智能客服机器人自动回复+24小时不掉线服务
2、多样化支持：完善的机器人功能设置及配置，帮助用户轻松应对常见问题
3、数据整合管理:数据报表随时生成，客服质量清晰洞察
4、机器学习和深度学习：不断积累问答内容自动更新维护知识库
5、ai训练和算法：越来越聪明的机器人可以准确听懂客户说话规则
6、ai意图识别：客户感兴趣问的词语，自动添加标签
7、机器人智能回复：灵活配置，专业真人语音交互，让您拥有更强的思路！
四、售后客服系统的主要优缺点
1、多种渠道接入：支持电脑网页端、手机app、微信官方账号、微博等；
2、客服监控：可以查看坐席工作状态，如正在外出、异常、请假、未接等。
3、在线客服系统呼叫中心具备了上述所有特性，也因此为各大企业提供了智能呼叫解决方案，其中最明显的就是语义了，只有识别到文本，才能给予客户想要的答案。
五、售后客服系统具备了哪些功能
1、全渠道接入：包括网页接入、h5接入、app接入以及微信个人号接入。
2、客服监控：我们的智能呼叫中心可以对每一位坐席进行检验，即通过web（身份认证）、pc（服务目录）、app（密码）进行监督，并且还具有app收费模式，满足企业需求。
3、客户筛选分类：根据客户意向程度，将客户推荐到相应的销售转型部门，由销售跟进促进订单。
4、crm管理：我们的智能呼叫中心有oa办公功能，可以存储企业营销数据和客户信息，方便管理。
