全渠道客服系统-一体化客户联络服务平台
全渠道在线客服，是网页端客户与企业实现沟通桥梁。我们的 全渠道在线客服软件可以整合网站、微信公众号、小程序、app等不同载体资源，让客服人员接待来自各种渠道的用户咨询，提高工作效率和质量。
一、全渠道客服系统具备哪些功能
1、多渠道统一管理支持公众号（服务号/订阅号）、小程序（个人号）、抖音、快手视频、h5、表情包、文件传输等方式接入，帮助企业整合渠道消息。
2、电话呼叫中心对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客的满意度。
3、数据统计报表我们的在线客服系统会实时显示坐席的对话总量、聊天占比、群发消息数量、响应速度、聊天内容转化率、聊天记录等数据，协助管理者掌控客服团队运营情况，方便考核和监督。
4、ai机器人与用户对话我们的ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，还支持查看或下载某些特定的地址，亦可导出语句之前的预设条件自主学习。
5、crm管理用户轨迹跟踪，帮助企业调整投放策略以及对用户进行深度挖掘。
二、全渠道客服系统的价值
1、客户关系管理对接企业crm系统后，销售全流程更加透明，企业的所有客户资料和客户联系也都存储在系统中，随着企业私域流量的日益丰富，必将促使企业形象的标杆化。在线客服系统已经逐渐成为企业在线营销不可忽视的重要环节，希望借这个良好的互联网社交市场，抓住销售商机，注入精英客服，带领销售走上辉煌的旅途。
2、在移动互联网时代，人们的交流方式及消费习惯都发生了巨大改变。最早期是以文字为主要沟通媒介，逐渐向着图画、表情包等方向转变，到现代，受互联网冲击，语言和信息获得慢慢改善，图片成为了主流的表达方式，也成为了我们日常生活中必不可少的聊天软件。而且随着微信用户的增加，企业与用户交流的方式越来越多，很多企业想将原本由话机上的通讯工具重新换一种方式，但仍有很多企业坚持只使用手机进行沟通就能够沟通吗？对于这样的疑惑，我们的在线客服系统专门针对该问题做出解答。
3、我们的云客服系统支持pc端+移动端两个部署模式。本文主要讲述了，想要了解更多有关内容的请参考
4、此外，我们的云客服系统还内含智能机器人功能。它可应用于售前咨询、产品宣传、投诉审核、合作测试、营销场景中，帮助企业释放部分人力，让其把更多精力用在高价值的潜在客户身上，提升企业效率。我们的云客服系统在售后阶段保障体系健康快速，系统24小时技术支撑，7x24小时售后服务有保障。
5、同时还可提供强大的数据报表和历史记录监控功能。并拥有云呼叫中心、客户关系管理系统等先进的客服功能，帮助企业实现降本增效。在线客服系统，相比其他即时通讯工具有着得天独厚的优势，它可以同时接入包括网页、微信（个人号、公众号）、小程序、app等多种渠道咨询，并且借助强大的系统无缝集成，一站式解决所有企业客户问题。
三、全渠道客服系统的优势
1.智能电话机器人及时沟通由于微信内部的用户分支是单点或双向消息处理，因此当对话过程中用户发起的言论占据了较少的流量，而收到的实际效果往往不如平常言语重复率高。我们的专门针对这一现状做出应对，推出了声音类似的弹窗提醒，让客户第一时间知悉：有客来访！客户再次光临，可立刻邀请新老客服进行会话，搭建与客户沟通桥梁。
2.获取用户信息整合能力在我们的后台，客户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。同时可以为每个客户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可给予更好的定制服务，使企业营销更精准。
3.智能ai机器人辅助回答常见问题在线客服系统拥有丰富的寒暄库资源，功能非常齐全。例如，可以解决85%以上常见问题；7*24小时在线，减轻客服压力；7*24小时永不离开；快速学习，提升交易率等。
4.实时监控对话情况企业管理者可以通过我们的全渠道客服系统随时知晓客服咨询情况，匹配最佳坐席，帮助企业有针对性地了解访客需求，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略，保障持续稳健增长。
