云客服-快速响应,提高客服工作效率
随着互联网经济的兴起，越来越多的企业开始利用云计算和大数据技术进行自动化、智能化转型。我们的云客服基于大数据驱动强化模型，实时为企业服务。那么我们的云客服可以帮助企业实现哪些功能呢？
一、智能云客服的优势
1.人工客服系统低成本投入：对于大部分中小企业而言，引进和维护一套完善的云呼叫中心是非常必要的。
2.快速部署、按需计费、随时扩容：企业可以根据自身所需情况建立配置庞大的呼叫中心；
3.良好的数据管理：云呼叫系统不仅使公司能够提高服务质量还具有同时处理大量来话的能力。
二、云客服的主要功能
1.智能客户分级：根据用户信息以及沟通记录等方式，按照顾客类型将特殊人群区分出来给到专门服务团队，并且会自动筛选出那些预定消费者，然后再将这些特殊人群划分给专属客服，并将其归入vip服务序列。
2.全渠道覆盖：支持网页、微博、微信公众号、小程序、app、h5、抖音等全渠道来源，无论您从什么平台过来的，都可以实现统一的对外联系，极大地提升了接待效率和整体转化率！
3.安全稳定性强：对于运营商保障线路与安全的要求很高，除了防密接方面做的特别严格之外，各种优秀的对于电销行业也是很突出的。
4.丰富全面的软件：除了pc端，我们还可以在移动端上下载安装多个应用；
5.客服在线咨询降低企业成本：对于采购者来说，物理网关设备是不需要自己去组装的，只需要开通账号就可以登陆使用。
6.云客服系统支持智能切换：对于一般问题咨询，云客服系统可以帮助用户轻松解决，因此对于大部分问题咨询，云客服系统支持手机端和pc端两种形式；
7.全年工作24小时（节假日休息）：对于经济较为允许但仍未得到用户满意的企业用户，则无需硬件支持或软件辅助，可以灵活拥有更加智能化的工作方式。
三、云客服的优势功能
1、智能客服系统对话分配：许多在线企业提供的定制化智能客服产品，通常采用轮询模式来分担客服工作量，由管理人员直接操控整个数据库，并且可以设置知识库中包含的问题答案与在线答疑没有什么本质区别。我们的智能客服机器人则会让商家根据自身情况做出最合适的咨询处理方案，选择精准匹配的回复内容，提高客服响应效率。
2、智能质检监测：我们的智能客服质检监测系统还具有语音质检报告和评分功能，既可以实现对话记录的100%质检覆盖，还可以实现全面质检规范性，解放人力，降低人力成本，提高质检效率。
3、24小时值班接待：当公司使用智能客服系统来接待访客时，我们的智能客服系统智能机器人可以7*24小时在线为客户解决问题，同时也可以保证每位客户的权益，避免因客户突发问题而造成客户流失。
4、多渠道客源追踪：我们的支持网页、微信/app、微博、电子邮件等各类渠道，实现跨渠道客源追踪，便于后续查找跟进，促进转化。
5、ai机器人客服：智能客服机器人能够辅助人工座席完成海量外呼任务，解放双手，减轻客服压力。
6、工单及时处理：我们的工单系统提供了多项工作智能解决方案，帮助企业实时了解访客信息、挖掘潜在客户，并可对其需求进行调度和回访确认。
7、数据分析及安全防护：我们的智能在线客服可以提供多维度的数据报表，帮助管理者指导运营策略，更好地优化客户资源结构，提高服务质量。
四、智能客服是如何帮助企业的？
1.节省人力成本当有潜在客户需要进入公司询问产品及服务时，只需点击客服图标或直接在对话框中输入相关的关键词即可快速获得他们所咨询的信息。还可以通过单击屏幕将商品拖拽到浏览器右下角一个按钮处，即可完成与访客对话。
2.减少沟通障碍无论是营销型企业，还是客户服务，打字速度或者语言都非常重要；同时，良好的沟通方式尤其会降低客户流失率。但这不能因为每天花费很长的时间而影响工作效果，应该把精力放在更高价值的东西上面。
3.提升服务质量当您使用我们的软件进行售前、售中、售后等全套环节时，所涉及到的平均理解和基础支持技术就由专业的客服机构负责支撑。此外，除了传统的文档、表格、图片之外，我们的还提供音频、视频聊天和微信公共账号连接，让您的客户可以与客服第一时间交流。
4.加强客户忠诚我们的智能客服系统充分体现了客户的忠诚，客服系统提供了一种任劳任怨的感觉。即便是临时离岗的员工不再回答客户的问题，他们也能尽心尽职地为客户服务，并为客户提供24小时的贴心待遇。
5.增强客户归属感当客户访问公司网站时，在线客服知道他们仍然具有购买意向,可以立即访问网页并给予一定的指导(甚至主动出示购买建议)。
6.积极创造条件客服可以看到客户正在访问什么，他们想知道什么样的内容，并期望你对这次互动做出怎样的反馈。
