云呼叫中心系统-智能呼叫中心解决方案提供商
为什么使用云呼叫中心系统？云呼叫中心系统的优势有很多，首先就是功能比较完善和灵活化以及适应不同业务场景。其次就是稳定性高、部署方便、价格低廉等特点。
一、云呼叫中心系统有哪些优势
1、云呼叫平台拥有丰富的电话线路资源，用户根据自身需求进行选择与相关产品对接。如果企业想要使用云呼叫平台，可以在租赁坐席的基础上建立外呼呼叫系统服务商。
2、机器人电话客服租赁座位数量灵活、按月付费或按年计算收费这种灵活且合理的解决方案成本最为常见。
3、云呼叫平台只需要几条线路就可以使用该系统，因此它所支持的行业范围非常广泛，而且涉及到很多行业。
二、云呼叫中心系统的优势
1、灵活化设置ivr导航菜单可随时修改，随时调整知识库内容。
2、降低成本提高工作效率：通过ivr提供7*24小时自助语音咨询服务，客户无需拨号，立即享受到来自专业知识的全面照顾；通过智能交互，将前来咨询的用户引导至人工代理处获得问题答案，从而节省更多时间，并快速响应客户。
3、在线客服提升管理质量、监控水平、提升团队协作效率：云呼叫平台可实现对员工工作绩效的全程记录，包括员工个人工作态度、沟通技巧、日常维护秩序等。
4、扩展灵活的组网或sip账户支持多渠道访问:除了常规的网站，还支持公共云、私有云和混合云两种形式。
5、智能学习型呼叫中心，可以让新手更加简单地掌握呼叫中心运动轨迹，实现自主成长。
三、云呼叫中心系统有哪些功能
1.高效处理数据一个完整的呼出任务流程包括：系统呼入-呼出-挂机-外拨-应答-留言。从而实现客户服务的连续性。呼叫者只需要登录账号就可以看到所有呼叫消息(如收发)，无需单独操作或参加线下培训。
2.高效管理销售工作通过crm管理系统记录每次打电话给客户的情况和跟进情况，并且详细记录电子邮件地址、时间、接听状态等，形成强大的数据库，方便及时查询和调取销售人员与客户的通话，也避免了错误的交易。
3.灵活选择部署我们的云呼叫中心系统除基本功能外还拥有：知识库：可根据公司需求定制开放式问题回答模板，修改不准确的知识库内容，提高答案准确率。语音配置:灵活选择自己需要的语音，并上传至知识库，支持按键复制、粘贴、文本转字符等变量。
4.知识检索:帮助智能快速搜索所需的关键词，然后匹配最新试题类型，快速解决常规问题。
5.支持多种沟通方式支持人机协作:让客户随时随地都能得到想要的东西;7*24小时的咨询服务，有效提升商机转化率。
四、云呼叫中心系统的功能特点
1、ivr语音导航；
2、acd智能排队；
3、来电弹屏；
4、交互分析；
5、通话录音；
6、监控及报表；
7、工单管理；
8、知识库。
五、如何解决呼叫过程中遇的问题
1、按键操作（有时间限制）:当机器人说话后，他需要根据预设条件进行一个新的查询。但不同类型的问题会影响访问者对特定产品或服务的感觉。如果按键问题较多，则需要转接座席来解决问题。这种情况下就需要利用语音合成技术，把声纹识别转换为文本消除。
2、支持多种沟通方式:具备发送传真、短信、微信、qq等通讯方式;同时，还需要将已经输入的数字信息转变为图形消息;支持视频语音、音乐、表情包、文件等。
3、保存记录：当机器人与客户聊天时，会自动保留机器人与客户的所有聊天记录。并且支持多维筛选，便于快速检索，节省质量检验时间。
4、全渠道接入:云呼叫中心平台支持网页、app、公众号等全渠道接入，无论您从什么渠道办理业务都只需打开我们的软件即可直接获得，而且可以对其客户信息进行加密储存。
