智能电话客服机器人-人机协同,大幅提升服务效率
智能电话客服机器人的工作原理，是通过asr(语音识别)和tts(文本转录音)模拟真实应答情况，准确识别用户意图，创造极致的沟通体验。在传统的呼叫中心系统与云计算技术相结合的先进企业产品智能电销客服系统。
一、智能电话客服机器人有什么功能
1.机器人电话客服低门槛，免维护智能电话客服机器人支持按需收费、部署灵活、一年只收取系统租赁费等优点，无需为使用场景考虑，而且可以不断更新升级，满足各行业的不同需求。
2.精准营销客户我们的智能电话客服机器人解决了电话销售员获客难的问题，他既能与客户沟通，又能对接优质线路稳定，保证通话质量和效果，大大提高了电话营销的成功率。
3.自动交流智能电话客服机器人可以根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本，实时整理结果提供报表，根据数据做总结；另外，智能电话客服机器人还支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。
4.充分发挥语义网络的价值语音识别技术的重要性，可以完美地处理复杂的外部信息语言。电销自动外呼系统可以做到对通话进行实时录音，并根据不同条件设置相应的语音指令。支持批量导入和自动拨号。
在大数据下完成客户意向分类之后会自动推送到员工微信上继续跟踪，从而提高了整个电销过程的工作效率。
二、智能电话客服机器人具备哪些优势
1、自动外呼还可以将坐席每天的有效电话进行自动化管理，来降低人力成本支出！
2、智能沟通：根据需要设定真人语音模拟专家与顾问合作，让企业电销更加有针对性，同时让收听到的内容更具感染力，同时也增加了产品宣传的机会。
3、多轮对话：真人语音交互，专业业务解答主动引导销售流程，客户提问、对答如流。
4、支持打断：强大的知识库搜索功能，只需在正常或特殊情况下给予指导，当发言被当作是违规词汇时，及时干预就好，严重的甚至影响谈判进展。
5、通讯报告：对每次通话进行全面监控，对任意组织开始都实施覆盖式监视，无缝检查信息输入情况、频率等。
6、多维数据分析：对通话趋势和特征进行全方位、立体化的展示，使企业管理者能够清晰掌握坐席的工作状态，并借助数字化的决策指标，准确把握市场动向。电话销售外包可以免费试用，简单易操作。
三、智能电话客服机器人的功能
1.在线客服高效快速筛选客户线索系统批量导入号码，不用手动输入号码，节省时间和提升工作效率。批量给坐席分配数据，实现一键拨号和点击拨号两种外呼方式，这样大大提高了打电话的效率，避免骚扰电话。
2.自动营销信息通知回访企业将进行为期3天的短信群发行动，在营销回访活动中，加强与客户之间的联系，根据市场反馈调整策略，完成向精准受众营销活动。
3.内置crm模块：电话营销外包可帮助企业对内控管理做出更好地体现，如销售流程管理、客户服务情况跟踪管理等。支持客户资料记录详细显示，销售人员的日常沟通跟进维护环节，让业务开展更有序高效;从而减少销售人员重复劳动造成的损失。
4.智能ivr导航应答语音识别引擎，支持绝对的内网部署，识别文本、图片、语音条、链接和小程序，并且可定制各种语言导航菜单，以最经济有效的匹配到最适合的座位。
5.满意度评价测试计划，无需亲自审核即可查看结果。
6.多维度监管报表，掌握运营状态随时掌握所有数据，辅助公司及时调整运营策略。
7.来电弹屏：当前客户详细信息已经存储在客户管理系统中，也可以立即呈现；只要新老客户优先处理，客户跟进不遗漏。
8.自动弹屏跟进客户过程中有任何疑问都会及时通知，便于其他销售及时解决客户问题。
