智能电话呼叫-回答80%的常见问题
现在，智能电话呼叫已经逐渐取代了一部分的人工作业。随着时间的推移，它不断发展，可以根据客户需求进行筛选，从而使得企业和销售人员更快达到节省成本、提高效率的目地。
一、智能电话呼叫的作用
1.电话呼叫中心提高服务质量：提供统一标准，规范服务流程，让每个座位享受最佳体验；全天7*24小时为客户提供自助查询服务，缩短访问路径及时获知客户信息，提升客户满意度；提供实时监控功能，协调各项公司管理等。
2.降低运营成本：通过ivr/ifr等先进的大数据技术，呼叫中心将变得容易、灵活和多样化。同时，如果客户咨询某种产品或服务，他们可以按照既定步骤与您联系，并迅速解决问题。
3.增加沟通渠道：通过电话传递信息给顾客，除开电子邮件外，还支持文字、图片、表情等形式的消息给客户，使交谈更有针对性。
4.减少培训费用：只需专注于回答80%的常见问题，其余都是浪费（譬如查询课程、下订单）。
5.降低成本：采用nlp引擎识别和卷积神经网络算法来抗噪音和放弃率很高。
6.提高服务质量：当客户打电话给你时，首要考虑的因素仍然是客户的声音，因此你必须确保24小时人工坐席没有抱怨和怠慢。我们的智能电话呼叫软件不会有空懒的情绪。
7.降低企业成本：通过智能ai外呼可以有效避免人力资源浪费问题，大大提高员工的工作热情，提高工作效率
8.节约成本：使用电脑接听电话，无需安装任何插件，即开即用，节省大量成本
9.自动记录，精准查询：通过自己的系统直观地输入客户相关的信息，完整生成报告。
二、呼叫中心系统如何提升管理水平
1.智能客服（云呼叫）:智能语音质检+ai质量检验+crm系统。
2.ivr导航：客户信息自定义，随时转接到相关部门/团队。
3.满意度调研：对坐席服务情况给出评价及满意度调查。
4.多渠道客户服务：pc端app、wap端、微信公众号、小程序等全渠道客服接入，客户信息一目了然。
5.工单协同办公：创建工单流程自动预警，优先处理重复事项。
6.知识库管理：可按照国家规范维护知识内容，帮助客户提高服务质量。
7.质检分析：监控座位绩效、考核客服人员工作情况。
8.知识共享：根据提前研发的问答解决方案，为客户提供7x24小时的智能服务。
三、智能外呼营销系统的优势
1.提供全年不间断服务。通过智能语音机器人代替部分人力从事特定行业的初筛与跟踪工作，将意向客户笼络到相应的业务员手上。
2.降低成本和风险。在各个领域采取灵活的措施减少支出，提高工作效率，扩大市场份额；并引导市场方法，以更快的速度触达客户需求。
3.实时准确地记录和分析客户反馈信息，对每一次外呼都做到有迹可循，根据用户画像，调整营销策略，使之更好地为目标群体设计产品，从而增加盈利概率。
4.完善的crm管理，帮助企业提升绩效。
5,提供智能外呼系统，无需人工输入拨号。
四、智能外呼系统具备以下功能
1、ivr导航+acd话务分配+排队等候+接听转移。这些是传统的按键菜单式操作，没有创新，不符合现代化的交互要求。
2、在线咨询录音监控：主要针对超长时间的重复性问题进行声音质量检测或数据分级评估，识别文字内容自动存储，支持录音播放或下载。
3、智能话务员：客服坐席登陆后台界面，选择智能话务员ivr，通过智能语音机器人进行智能语音沟通，通话过程按照既定流程逐步处理，提高了客户满意度。
4、监督管理：强制报警监视，规范座椅的运行情况，及时响应客服坐席的服务请求，保证客户服务的连续性。
5、话务分析:对学习算法、自然语言处理技术和深度学习算法进行图形绘制和拖动，分析客户各项维度数据；7*24小时全天候服务，7x24小时贴心服务。
五、智能电话呼叫智能外呼系统的特点
1.全渠道覆盖整合企业网站、app、微信公众号、微博、小程序等多种访问渠道，让客服人员直接接待客户咨询，缩短咨询回复时间，使其他客服能轻松应对所有访问客户，提高客户满意度。
2.实时记录和分析，精准的数据支撑客户服务管理平台，包含客户总访问量、对话量和客户满意度指标，实时生成精准报表。
该客户服务管理软件提供实时且动态的客户全链路真实画像，全方位分析客户的资料与喜好，同时结合客户的消费行为轨迹和搜索词。根据用户浏览页面、历史订单、购买频率等信息，为客户提供个性化的产品推荐，并根据客户的喜好分组建立访客档案，使客户服务能够精准定位不同客户群。
