随着智能手机的普及，在线客户服务供应商越来越多。许多公司都会使用智能客服系统替代劳动力。

一、在线客服机器人有哪些优势

由于客户服务体验相对传统模式来说更为舒适以满足不同企业高频率、低成本的个性化需求，因此，目前市场上大部分客服产品都具备智能化特点，如自助答疑、主动营销等功能，帮助企业快速提升工作效率和服务质量，节省劳动力成本。

二、机器人+人工协同服务随着技术的发展与应用场景的日益丰富，在线智能客服系统也已经变得愈加社交化和便利化，所以未来在线智能客服机器人可能是解决方案中心。

1、智能回复响应：真实语音，减少排队时间，提高工作效率，7*24小时全年无休；

2、支持打断：强大的语义理解功能，准确识别客户意图并回复，给予客户最好的咨询体验。

3、多轮问答:灵活定制，面向电子信息行业的应用，增强各种互动交流功能

4、数据记录精细化：查看每天访客总数，显示其当前接待人员、通话时长、历史对话次数等详细情况

5、智能学习：新学习的知识库，可作客服呼叫系统的参考，方便管理者充分了解访客心理，轻松掌握访客需求，让客户服务中心真正重视客户。

6、主动营销:挖掘潜在客户，激活老用户，提高客户留存率。

三、我们的智能客服系统具备以下特点

1、客服机器人可辅助人工完成常规重复性的问题咨询；对于有咨询记录的问题，还可进行ai训练，提高接待人员的专业度。

2、人工转接过程支持打断和插话；

3、强大的知识库可自动学习，不断积累宝贵的标准回答；

4、根据用户的反馈，进行持续调整和优化；

5、智能机器人不受情绪影响，会一直保持稳定标准化的工作水平。

智能电话客服机器人的出现对于传统企业来说是一个新兴产品，在各大企业中都存在着发挥其优势的关键作用，尤其是随着人工成本的不断增加以及劳动力成本的不断攀升。

二、那么在这种情况下为什么要使用客服系统呢？

1、节约时间和金钱通过网站在线客服系统可以将多渠道访问量快速平衡，只需单击即可进行咨询回复，同时支持发送文字，表达式，图片，语音等富媒体消息类型，满足访问者沟通习惯，全面提高客户转化率,促进订单成交量。

2.准确了解访客信息客户从我们的客服软件知识库中获得的信息越详细，我们就能更好地了解客户；相应的访客画像数据也会有所提供参考价值，为客户提供有针对性的服务。

3.根据用户的访问页面浏览轨迹或内容给予精准报告客服系统可以轻松实现访客信息查看与跟踪，包括访问页面的主要活跃指标（如搜索引擎、关键词），了解访客的来源途径，停留时间等多项数据。

4.便于客户服务人员进行准确营销企业还可以根据不同用户特点制定差异化的营销方案，实现访客由原始积累到后续分层管理，使客户转化率最终得到提高。

客户服务是企业运营中的重要一环，它不仅关系着企业有效率、更好地为用户服务和品牌提供支持。所以，客服机器人作为连接企业与客户之间的桥梁，直接影响对客服工作状态的评价。我们可以从客户服务行业受欢迎程度来讨论客服机器人在企业中的优势。下面介绍了客服机器人的排名。

1.最早看到该机器人访问网站时，还没有给出排序优劣的标准，因此我们称之为路径转移。与市场上大多数第三方软件相比，使用第四个版本的智能客服机器人有很高的性能（10%）;而且当第五个版本上线时，这种差异已经缩小至只剩3个(15%)。

2.最新发现，第六个版本的智能客服机器人非常成熟，但是其操作界限明显不足。第二，客服机器人的回复内容存在一定的局限性，需要人工完成某些简单任务并收集信息进行分析。例如，在节省公共租赁费用前后耗时较长，而且答案的范围广泛。在第七版的客服机器人中，搜索结果显示答案供参考：60%;通过100-300次询问，得到结果反馈总计4-5次(28~32岁年龄段的客户特点);另外20%的客户甚至将收到明确或启动的提醒；同时也会产生一系列的错误或举报。

因此，客服机器人可以为客户提供自助服务，帮助客户解决困难，减轻客户服务部门的压力，并改善客户体验。
本文主要讲述了客服机器人7*24在线获客,高情商拟人回复，想要了解更多有关内容的请参考《智能客服机器人是怎样帮助企业实现统一管理的呢？》