外包客服，也称为自己的客服，通常被称作公司客户服务中心。他们与其他企业有着不同而独特的优势和明显的特点。

1、提高工作效率:可以自动拨打客户的手机号码，然后在通过一个按钮将它连接到座席上。由于是按照人工操作员设置好的程序进行处理，所以不会出现错误时间等问题。

2、减少企业成本:传统的人工拨打模式费时费力，需要大量的坐席才能完成电话拨打，费时又浪费资金，但一次投入就会产生额外的费用;而智能外呼系统无需培训，只要提供简单的教育基础知识即可完成常规对话，帮助企业节省了很多校招培训时间和成本。

3、降低获取客户的难度:传统纯手工拨打确实有限制，并且每个人每天还是有很多时间追求数据更精准的销售线索。

智能外呼系统的开发弥补了这一点，从而避免了人为因素造成的损失。

4、解决管理困难:crm客户管理功能可以轻松实现市场团队营销和公关部门协同办公，快速提升业务水平，让其具备更专业化的特征。

今天我们就来说一下这两者之间存在的区别！

一、外包客服

1：先进的技术支持，稳定运行在电子商务领域，除了帮助供应商实施产品功能设计以外，还可以根据购买意愿转移到人工服务，让人工客户服务更具针对性，降低成本提高效率。

2：智能客服全方位的服务系统，无论是对于客服还是销售团队都非常重要。

许多企业正使用外包客服来管理整个公司客户服务部门，并利用智能机器人来解决所有问题。

3：丰富的内容，灵活的形式，充足的场景，合适的资源，全面的知识库是外包团队必备的条件之一。

4：智能客服机器人，7x24小时待命外包客服是一项长期性的工作，它帮你完成简单但又强大的任务量。

二、外包客服

1：专家级别：外包团队拥有超过100名权威的精英咨询师；拥有丰富的实战经验及处理案例；善于处理跨国企业的问题。

2：营销标准化，规范化执行

1、客户信息记录完整存档于云端，可随时查阅；外包客服只需向人工客服推送消息,人工客服可以随时获得新消息和信息.

3：服务智能化，客户体验最佳当然是智能分配。

4：智能引导，主动发起会话

5：服务智能化6;7;服务智能化，辅助人工客服7;8；八达通8;智能质检，直观掌握座席状态；

三、外包客服

1：智慧营销辅助，沟通轻松愉快外包客服通过ai算法，智能语音ivr，交互式流程引擎，智能质检仪，预警平台，多维度监测，数据挖掘等多种功能。

对于企业来说，引入一个好的外包客服无疑是获益最多的方式了吧！由于现在很多公司都会用到像外包网店、餐饮连锁机构以及电商平台等这样的外包模式。

二、那么下面小编就和大家聊一聊如何通过引进智能外包客服系统来帮助提升效率与降低人工成本。

首先外包公司需要给员工安装app或者小程序作为接口。其次他们必须找到专门做app/小程序开发的软件公司，然后把它们安放到我们的在线客服系统中。在app或者小程序上开发相关功能可以有效地解决一些企业的痛点。比如：

1.app/小程序只接入代码,不用安装任何插件

2.在客户管理上可以快速设置标签存储

3.在跟踪客户的转化上也可以节省更多时间

4.在客户意向分类上也可以精准

5.数据统计层面也可以完整记录

6.在数据统计层面也可以完善各项数据

7.在客服管理层面上可以实时监控客服情况并且可以进行数据报表统计

8.在客服kpi上可以快速优化提高客服团队整体竞争力。
本文主要讲述了智能外包客服系统-提高效率-智能引导，想要了解更多有关内容的请参考《一站式服务平台是怎样提高用户对企业满意度的》