随着互联网的快速发展，在线客户与企业进行沟通方式也逐渐丰富起来。对于客户来说，有了更好地服务体验和购买欲望；对于企业来说如何提高自身竞争力，让客户成为忠实客户以及满足企业所需要的？其实就是要通过各种营销手段来改变传统的客户服务模式，最大限度地利用现有资源。

在移动互联时代下，微信公众号已经成为了品牌文化和企业资讯的重要来源，而且越来越多的年轻人开始沉迷于社交媒体！不仅拥有一个可以接收、洞察消费市场的平台，还能通过这个平台认识到产品、了解商品、学习同事们的生活及理念等等，从而促使自己把握机会！第三方客服系统软件可以帮助企业筛选目标用户，并将潜在顾客分配给适合的人群进行后期跟踪和维护，减少无效沟通的概率，使得转化率最大化！
一、那么我们的客服系统都具备哪些功能呢？

1.即时沟通对话，快速转换客户客户消息第一时间提醒，在线客服咨询系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时店铺运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大降低客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮你塑造专属你的销售画像，为你加速锁定意向客户，并提供精细化服务。

二、现在很多公司都开始用网站客服系统，不仅如此，它的作用还有提升企业工作效率以及降低企业人员流动的优势。

一、客户管理系统软件对于企业来说也是非常重要的作用，随着市场竞争力的激增，客服软件越来越受到大众的青睐。我们知道每个企业的销售部门面临不同形式的工作职责。由于每天不同类型的客户接触，传统的客服体系无法适应新的转变方式，从而使得企业出现分散部署、独立经营的尴尬局面。因此，客服软件可以集中坐席协同办公，为企业创造更强的部属机构和团队作战能力，最终实现客户关系的整合和维护。客服软件具有完善的crm管理功能支持，所有记录会自动保存和查询数据。

二、工单处理系统软件对于企业来说，这些功能就显得尤其重要，在当前互联网环境下，企业只能根据自己的需求，找到自己想了解的信息，获取必要的工单。客户服务平台是连接顾客与公司双边交易的重要手段，客户服务系统将产生丰富的文字内容。例如，顾客回访问题可通过语音邮箱向公司进行反馈；电话咨询问题则可通过图片、视频等方式直接发送给公司相关人员或部门参加，这可以更好地展示公司专业性和规范程度，并迅速帮助客户选择正确的产品和服务渠道。

三、客户管理系统软件可以快速识别客户并且记录他们的消费心理，然后根据客户的喜好及时跟进，以提高满意度。

客服软件排名有哪些？首先就是智能客服机器人，其次才是在线客户服务、工单系统等，一款好的智能软件都应该被提供者细致地分析和评价。

在线客户服务系统排名智能在线客户服务系统可以说非常得广泛的存在。它不仅可以提升企业的工作效率而且还可以提高客户服务质量与品牌形象。像我们知道的一键回复就足够了，文本、图片、语音、视频、文档等。当然啦这些功能也可以最大限度的发挥客服的优势。像一般问题库中没有答案的时候，自动回复就可以节省很多时间，让更多客户感受到服务水平对他们来说是重要而非必需品。

在线客户服务系统可以根据访客搜索关键词、页面停留时长及网站访问轨迹等内容建立访客画像，标记访客类型并将访客分配给适合的客服人员；同时针对停留时间较短的用户，可以增加访客数量，充分挖掘潜在客户，将每个访客进行推荐。在线客户服务系统的功能非常强大，像聊天窗口样式的设计、快捷回复等。

三、工单系统我们的智能工单系统主要包括三个部分：

1.售后处理：具备完善的工单流转流程，帮助企业减少各种损失，如派遣团队协同办公、随时监控整体售后情况等

2.工单跟踪：对于新老客户维护工单，及时跟踪跟进记录，便于沟通交流。

3.客服管理:详尽记录客户信息方便查询、指导客服日常工作

4.产品服务:包含电话呼叫、email、wap、邮箱等产品服务支持

5.技术服务:融合crm系统和产品优化集成。
本文主要讲述了在线客户服务系统是如何满足企业所需要的，想要了解更多有关在线客服服务系统内容的请参考《在线客服系统具备什么优势特点》。