客户服务中心作为企业与客户最直接的沟通桥梁，在提升客户体验、促进客户转型方面发挥着至关重要的作用。所以说，客服系统不仅能够提高人工成本和效率，还可以让企业有更好的收益，那么它究竟是怎样改变企业的呢？

一、建设自助服务平台帮助企业释放部分人力资源
让客服优先处理简单重复性问题，减少客服压力，减少因等待时间过长而流失的现象。目前，各行各业对于客服的需求日益增加，特别是电子商务和o2o交易领域备受关注，越来越多的消费者愿意选择在线客服咨询系统。

二、缩短访客转化路径，
降低运营成本毋庸置疑的告诉大家，在保证高峰期量的情况下，我们应该把握两点：第一，避免恶劣的服务场景；第二，降低客服人员的劳动强度，降低客服的成本。

1.在线客服系统首先被引入了语音识别功能，这其实也算在线客服系统的一个衍生产品，但具体取决于浏览器的类型。

2.支持全渠道对话集成（sdk）、网站、app、微信小程序、抖音等新兴渠道，同时借助智能路由，可将传统模式与数据互联并存，使得每次会话都能轻松解决。

3.客服机器人我们的智能ai智能团队拥有丰富的寒暄库，针对常见问题预设文本模板库，后端添加丰富的快捷回复语，一键发送文本、图片、图文链接等内容，让客服和机器人无缝切换，及时响应各种服务场景。

目前已经有很好的市场表现，基于深度学习技术，准确识别客户的意向，实现自动识别客户名称、手机号码、地址以及公司名称等信息，快速筛选出意向客户。

三、提供超值服务，打造私域流量池伴随着市场竞争越来越激烈，单纯依靠口碑获取客户早就没有什么好的办法了，毕竟口碑营销往往比较虚假，所以很难做到像百度或阿里巴巴一样可以做到，只有借助口碑营销才能脱颖而出。

除开打造品牌知名度之外，如何做到真正精细化运营也是企业绕不开的话题。

我们的智能团队为了满足企业客户的不同需求，推出了我们的智能客服系统，通过整合客服、营销、管理等多个软件环节构建完善的私域流量池。

通过整合线上线下全渠道、全场景营销的整合能力，打造企业私域流量池，实现从引流-留存-转化的闭环营销。

客户服务体系包括人工、智能机器人四部分，它包含了全天候7×24小时在线的接待任务；智能质量检验预警应用及全渠道覆盖等。

一、客服系统功能

1、人工智能质量检测采集客户反馈信息数据进行质量评估，为提升服务品质和完善人员绩效提供依据；通过智能质量检测来解决人力资源管理问题，提高服务质量；通过智能机器人自动匹配关键词，实现对服务质量的智能监控与评价；利用语音识别技术对服务流程进行优化；提高客户满意度，降低客户投诉风险；将企业话语权转换为合格话语料，从而最大限度地减少不必要的损失。

2、全媒体覆盖除pc端外，我们的客户服务系统app还可以嵌入网页，让访客与客服之间沟通更方便快捷，不仅节省了时间，也增加了交流效率。

3、全渠道覆盖除pc端电脑端和移动端（android、ios），我们的客服系统app支持传统客服系统与手机微信公众号（h5）、小程序、微博、app等多种渠道结合。

4、智能质检我们的智能质量检测+ai算法，融合前沿学习科研成果，形成超细粒度全量质检报告，挖掘客观内容丰富洞察力，辅助客服团队快速响应业务变化，及时调整业务策略，提升综合服务质量。

5、知识库管理我们的客服系统支持将常见咨询的回答进行存储整理并发布到知识库中，随后由领导进行查阅或点击相似问题就能够了解所需内容。

二、智能客服软件的功能

1、人工智能质量检测采集客户信息数据，帮您锁定客户；基于深度神经学算法，自主学习适应各种场景，提高沟通效率；

2、ai客户服务系统可以独立完成客户售前、售中、售后全过程管理闭环；提供无缝衔接的智能客服机器人，客户咨询会议顺畅进行；

3、智能质检辅助人工坐席，准确把握每个潜在问题，降低质检成本；

4、全渠道覆盖除pc端电脑端之外，还可支持手机端呼叫、app下载、网页拨打客户服务热线等；

6、智能ivr引导、智能路由，满足客户多元化路由需求；

7、智能质检辅助人工，提高工作质量和监督效率。

三、客服系统的选择准备好了才能开始试听吧！这里给大家推荐一款智能客服电销系统

一、在线客服系统的功能有哪些？

1、多渠道接入客户咨询，方便快捷。对于来访者咨询时能及时做出反馈。我们的智能会将客户需求集中展示给客服人员，方便座席准备相关话术和文档。

2、自助设置问题答案客服系统可以通过预先设定的批量回复语提前回答客户问题，减少用户等待时间。

3、消息即时提醒无论是售前还是售后，客户都可以看到最新发布的信息。

在手机上随时可查看到信息并使用表达自己遇见的问题。

4、多种渠道接收粉丝咨询只要客服不断刷新页面，就可以清楚地了解各渠道客户的咨询情况。这样既能节省时间又能提高回复率

5、快速建立沟通桥梁可以利用工单系统让每个客服与访客保持互动。如果客户对产品或服务感兴趣时打开文件资料直接搜索，那么当他们遇到类似问题的咨询时，也可以根据智能分配原则，第一时间转接给对应专业客服，引导客户进行其他形式的交流。

6、粉丝画像标签管理可以帮助企业在第一时间获取目标粉丝，然而很难筛选出精准大v或小号。有效识别客户性别，从而开展针对性营销。我们的智能客服系统可以记录客户的访问轨迹、沟通内容、历史痕迹、搜索词等数据，完成客户画像，从而为客服提供更准确的营销建议。

7、多元化会话方式，支持发送文字、图片、h5、网址、视频、表情包等多种沟通方式，促成用户咨询立即体验。

8、聊天记录长期保存，聊天记录永久云端存储，不怕丢失。

9、数据统计报告多维度可视化数据呈现。

我们的智能在线客服可以实时监控客服工作数据，辅助管理人员制定公司战略规划。

10、全渠道接入，一台电脑一个软件，处理来自pc网站、移动网站(android)、微博短信、app、微信客服等渠道的客户咨询。
本文主要讲述了智能客服电销系统有什么样的功能，想要了解更多有关智能客服电销系统可以参考《客服电话系统能给企业带来什么价值》