客服机器人是指利用语音识别、自然语言处理和大数据技术等来对顾客的咨询进行分类。并依靠经验提升智能化水平，从而提高工作效率。其中最明显的就是语义理解了。一个优秀得ai产品正是在此基础上研发出来的。相较于普通的客服机器人，客服系统拥有更加智能全面，生动形象的特征。

那么，我们应该如何选择？

1.语料库丰富，支持打断对话不论是网站流量的大小，企业都需要考虑客户服务部门每天给予的接待时间以及访问者的地域来判断，语料库越丰富，说话次数越多，客户的满意度会更高，也能拉近客户与公司之间的距离，让客户感觉到企业的专业性，增强客户的信任度。

2.精准查询目前市场上存储的主流语料库主要包括客户服务人员与客户交谈的所有文字记录。可以导入客户服务聊天记录并保留通讯录好友资料。

3.快速检索客服聊天内容根据不同项目设置开启多种检索模式:常见的文本检索,图片检索,语句分析,关键词搜索等

4.标签规则根据用户信息或来源渠道(电子邮件)等信息建立属于您自己的客户档案，方便日后跟踪核实，促进订单转化

5.无差异化个性化营销服务为满足不同企业个性化需求，企业可以采用不同版本的crm管理系统进行组合筛选，帮助企业做好客户输出，提升收益。

6.自动回复根据用户反馈的问题、新旧程度等建立完善的知识库，提高响应速度，避免用户长期等待，降低成本损失。

智能电话客服系统作为企业中重要的一部分，它的功效与优势非常明显。

首先就是它不仅可以自动应答而且还具有许多其他强大的功能像智能意图识别、基于深度学习的算法等等都是它的优点。

一、智能电销客服系统有哪些优势？

1.智能语音导航和来电弹屏当座席代表输入数据时，在线客服系统会提示客户选择相关数字进行存储，也就是说，当客户的问题得到解决过程中，这个数字会迅速地被放到输出文本转换为语言格式的输入中，并通过智能化检索找到最匹配合适的回答。

2.智能质检质量检测可用于对录音进行抽样检验，并结合客服坐席在工作中的情绪、态度或热情等方面，对坐席的语言技巧进行实时监督；

3.智能话务员在指定时间内对来访者电话号码和密码进行持续跟踪。

4.呼叫系统24小时全天候值班接听电话；

5.提供各种报表形式的白名单设置功能，帮助管理员了解呼叫中心运营情况，如成交金额、平均处理时长、平均反应时间等，并制定下一年度的运营计划，同时将响应速率保留至少三秒。

5.7*24h在线，减轻客服压力老用户可根据需求选择合适的时段拨打电话，增加来电数量，降低去电浪费的难度。

6.7×24小时全年无休，全年全天候在岗，7x24小时随时在岗服务，有效节省人力成本。

我们的智能客服系统可以替代很多人工客服，但人工客服仍然具备上述所有优势。

三、智能客服机器人具有的功能

1、智能化对话处理客户问题。通过大数据分析技术，实现用户行为模式的自动化管理和提高处理效率。我们还可以根据企业的不同需求定制相应的智能机器人，从而解决目前常见的基础问题。

2、全渠道覆盖将各个渠道整合到一起，在线咨询和电子邮件等工作平台集成到统一工作台，确保在最短时间内响应所有来访者的需要，缩短客户咨询并满足客户需求。

3、无缝转接当客服查看一些客户咨询记录和历史订单，在输入文本时获取客户信息，然后在对话框中找到该名客户与公司产品之间的连接点

4、呼叫中心系统支持中断当客户进入对话或离开时，机器人会立即停止对话。

5、知识库是帮助智能机器人回答常见问题的关键方法，使遇到类似问题更容易解决

6、准确锁定访客正在输入的东西客户图像

四、客服机器人的特征

1、智能意图分析系统。

通俗地说，它就是给用户一种你可以随便选择任何东西的错误或错误，因此它非常精确。

2、智能ai外呼机器人。

首先，他们采用计算机学习算法来判断客户语言的意图。

其次，他们采用积累神经网络算法来优化句子的构造。

结果，如果匹配度很高，那么语音机器人就很聪明；如果匹配度低，则没有必要这样做。

3、智能质量检测智能质检可以检验每个座席的脚本水平、速度和真人一致性。

4、智能质检仪器利用语义模型和深度学习算法，快速发现问题、挖掘潜在客户，并进行准确分析。
本文主要讲述了智能客服机器人具有什么样的优势特征功能，想要了解更多有关智能客服机器人的可以参考《智能客服机器人有哪些重要的功能》