呼叫中心是专业的企事业单位，为了能有效地帮助企业快速、高质量地完成各项工作任务，提供全面细致的通信和服务体系。

一、客户服务系统的特点
一、建立智能应答
客户咨询时可利用客户电话与公司/政府机构沟通，及时解决客户问题；对于需要即时报告产品优势或满足需求的个性化产品可使用客户服务在线咨询系统，将其转换为计算机自动回复，在线路接入后立马启动最新的订单调查，根据客户的需求进行产品介绍和技术问题引导等操作。

二、提升服务水平和效率
1）客户服务是服务的基础，客户服务代表着更多的客户价值，客户的投诉和抱怨无处不在，影响客户关系。

2）服务水平的高低很大程度上取决于企业/产品/企业对客户服务的态度。

3）如果您希望达到降低投诉风险的目标，您必须明确产品/企业对客户的态度。

4）客户服务代表了企业的整体运营成熟度。

5）当你把一些简单的重复性很强的客户服务手段交给机器人时，这种方法可以节省30%-80%的人力成本，并且可以让人工客服有更好的工作热情。

三、企业客户服务系统
1）、智慧座席管理智能客户服务系统支持自定义设置各种分配规则，按照权重自由分配。

2）、在线客服系统来电弹屏：实时显示来电号码，以便客服坐席第一时间知晓客户详细资料，提供更加贴心的服务。

3）、智能ivr导航：主动排队功能设置，减少客户流失。

4）、acd智能排队:设置每次播放语音广告提醒，避免长时等候造成访客排队等待。

二、目前大部分的呼叫中心都是有在线客服系统这个方面的功能，但它也不可否认其作用还是非常大的。

一、自动回访：客服通过智能语音识别技术将会话请求精确地发送给客户，让客户体验到智能化交互和人性化的服务。在呼入/呼出电话方面，支持多种场景适用；云呼叫中心可以为客户提供7*24小时全天候的服务。

二、录音实施抓取:客服通过智能语音识别平台对自己录制好的声音并播放给客户听;同时设置脚本及情境特点，利用关键词快速定位;根据客户的上下文准确判断客户意图，并保存在平台数据库中，从而避免因录制时间问题导致客户流失;

三、客资管理：该模块主要针对客户信息进行管理，包括客户姓名、联系方式以及历史记录等，从而简化客户信息输入步骤。

四、工单管理:客服与相关部门共享信息，并设置工单管理权限，按照规范的业务流程逐级处理，提高了企业内部协调办公效率，降低了企业成本。

五、知识库:根据相似词库、习惯的问法总结并不断更新各类答案，使数据来源更加丰富，客户服务人员的学习空间变得越来越广阔。

六、统计报表:管理者通过该系统查询运营状况、了解坐席当月接待人员的工作饱和度、排队情况、客户信息等。

七、满意度评价:管理者可以通过crm系统收集销售人员的问题处理情况，比如忙、离开、态度差等现象。

八、知识库：通过知识库检索某些标准或重复性强的问题，帮助客户服务人员减轻工作负担，减少培训压力，提高团队整体服务质量。

九、多渠道呼叫中心功能:除此之外，客服系统还能增加微信、网页、app、邮件、微博、论坛等沟通渠道，帮助客户随时获得所需的信息。

在线咨询作为一种新型的即时沟通工具，已经越来越受到企业重视。随着消费者意识的不断提升，人们对于沟通的方式及态度也将逐渐发生改变，由传统的电话沟通转向在线渠道沟通或是社交媒体渠道沟通，成为了最大挑战和机遇。

三、那么如何才能打破沟通壁垒呢？

1、做好用户画像我们的软件可以记录用户访问过哪些页面，他们正在浏览什么栏目，历史搜索过哪些关键词，就可以知道下次要联系的访客类别等信息。这样就可以初步判断该用户是否属于准确且有购买需求的范围。

2、建立用户数据库对用户进行多维度标签分组管理后，根据每个用户的实际需求，精心制定路径指导内容和互动策略，使用户成单概率大幅度提高。

3、智能回复设置关键字匹配自动回复内容，快速响应客户咨询与常见问题答案相比，智能关键字匹配法本质上更适合产品运营或企业市场部门处理用户投诉。

4.机器人ai客服机器人的智能性不言而喻，毕竟他们无论白天还是夜间都可以解决80%的重复问题，并且只需24小时回复。

5.全程详细的销售流程注册、审批流程、日报形式报表便于查看，准备齐全后，就可以开始用了。

6、优惠券、会员卡等功能充分满足现代商家的各项营销需求，尤其是针对老顾客促销加粉而言，更为实用和省钱；

7.会话结束评价系统根据用户反馈信息，自动生成用户满意度调查结果；

8.参数二维码我们的scrm支持生成10万个可以说渠道效果的二维码海报（带专属标签的二维码）给所有参数二维码中的每个二维码设置一个封号的规则，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

9.智能ai客服机器人可以帮助销售人员过滤掉90％的简单重复问题，提高销售效率，减少客服压力，让团队具备更强的学习能力！

10.数据分析精准的数据分析报表既包括客户分布地域分布和客户总量，也可以归纳起某一领域或某几个点的数据，从而得出最佳的投放或增长策略。
本文主要讲述了客户服务系统具有什么样的功能优势，想要了解更多有关客户服务系统的可以参考《智能客服对企业有哪些好处》