呼叫中心的功能非常强大，像自动弹屏、来电弹屏、语音录入与导航等。而这些功能都是企业们在选择呼叫中心时需要注意的地方。首先就是系统稳定性和便捷性。

一个好用的呼叫中心不仅仅可以提升企业的工作效率还可以降低人员的流失。一般有实力的公司和正规的企业都会建立属于自己的呼叫中心系统软件。并且正规公司会提供专门的售后团队负责维护和完善呼叫中心平台。

智能云客服机器人的优势

1、智能客服机器人具备丰富的知识库，支持批量导入/出站呼叫；

2、智能ivr，根据设置定制模板对客户的问题做出准确判断；

3、自动拨号，0秒内快速将电话拨打至预先设定的联络人；

4、支持多种渠道接入方式，包括：电脑网页端+手机app呼叫；

5、外显真实号码；

6、通话记录长期保存；

7、监控管理者及坐席代表进行内部职位调整；

8、通话结束后自动生成工单。

9、智能语音导航：可以将客户来电自动分配给相应的坐席，让客服人员更快地为客户提供准确及时的服务。

10、acd话务分配功能:话务受理键排除、话务转移到最合适坐席或是自助接听键等，通过设置多种话务分配策略，合理安排话务资源，减少在非工作时间的话务量，有效提高工作效率；

11、来电弹屏：坐席与客户沟通过程后，会自动显示来电号码，并且会自动播放预先录制好的语音（文字/图片），帮助座席了解客户情况同时进行响应和管理；

12、客户回访计划：系统会详尽记录每个工作日的总呼入和呼出数据，方便企业对营销人员的跟踪和监督，从而做出明智的判断。

13、质检：可以保存所有经过抽查的录音，也可以调取录音文件，为优化后台工作流程提供依据。

14、管理：工单系统支持7*24小时不休息的上班模式，遇忙自动转至下一个流程人员

15、关怀：可根据不同类型的细节建立客户需求信息，例如，可以获得免费体验券、购买履历、物流合同、积分兑换、新产品发货等

16、客户管理：客户关系管理包括客户基本信息(如姓名、性别、职称、公司注册信息等)、交易记录、订单记录、服务记录、投诉记录等客户的基本信息

17、报表：各种反映当天各环节问题的信息系统，形成清晰的用户画像

18、足条件转移：将客户跟进记录及客户流失预警信息通知给坐席使用者，避免客户无故打扰客户;

19、统计：对销售额、收款金额、连续缴费、累积票据、待办事项、平均通话时长等具体业务统计清楚化;

20、管理：后台管理员可随时查看座位的工作状态，如线上/线下、轮询、非工作时间段等管理。
呼叫中心作为企业与客户之间的重要组成部分，它的作用不仅是提升企业的工作效率还可以降低公司成本。

所以很多企业都想知道呼叫中心究竟有何优点和缺陷？下面我们就一起来了解一下！

1、外地呼叫和内地差异较大，通话质量上会有偏差；区域呼叫质量高，每个地方语音专线的长度相对比较独特。

2、云呼叫中心在某些行业（如教育）或者是医疗领域中具备一定的规模和范围但是仍然存在一些问题：比如：客流量特别大；人工客服不能全天待命，造成工作压力大等问题。

3、在某些行业（如金融股票房产等）经常遭遇封号情况，员工无法正确录入数据导致崩溃；二.电销外呼系统的优势。

目前市场上有许多呼叫中心，其核心技术也是一样的；呼叫中心的基础功能包括：客户管理、坐席监控、来去电弹屏、通话记录、通话录音等等。这些功能共同为企业解决各种电销难题。呼叫中心的主要功能是提升企业的销售效率和转化率。当销售人员使用电话进行客户开发时，他们只需要把电话拨打出去即可。

这种自动拨打功能可以节省大量的人工坐席时间。此外，在使用的过程中，该系统会自动记录通话结果和客户意向并且保留记录。这样做也提高了员工的整体工作效率和精力值得一提的是，智能呼叫中心不仅提升了工作效率而且还减少了员工因为情绪受挫带来的损失。
本文主要讲解了智能云客服机器人有何优势和缺陷，想要了解更多有关智能云客服机器人的可以参考《智能电话外呼机器人有什么样的特点》