在线客服人工咨询与在线沟通渠道的重要性，在线客服人工的基础功能就是实时监控访问者输入的内容。在聊天窗口显示对话框输入的内容可以根据用户需求进行自定义设置，也可以为不同的访问者建立不同的欢迎词和介绍条件。

当有外部联系人来访时,网站会即时显现一个咨询回复窗口；当没有人应答时,网站将显示回复信息。

在线客服人工咨询支持访问者输入文字、表情包、链接等形式的信息.当遇到特殊情况时,用户如果提供图片或文本形式的消息.企业也可以根据需要创建相关的邀请对话框，而且这种方法还可以减少客服响应时间，降低客服人员数量。

除此之外，使用我们的智能客服机器人，当客服人员忙碌时，他们会主动弹出并回答用户提出的问题,其效率比人工客服高出很多。

我们的在线客服软件拥有强大的知识库以及丰富的素材库功能模块，可快速匹配各类咨询，准确解决常见问题.

1、在线交流无论是白天还是晚上，乘坐地铁公交，你最怕遇到什么？一旦有顾客打开手机app浏览您的页面，你都不知道该说什么。若交流缓慢或结束时发送邮件给老板，那么老板只会失去一次机会：错过了客户的咨询。

2、全面资料分析在线客服平台的每一项报告都有详细的记录，例如访问者来源、浏览页面、转换率等，所以，一篇好的榜单一般有助于塑造公司非常专业的形象。除此之外，我们的还提供访问者的360度全景视角，帮助管理者更深刻的了解访客喜好，从而改善客户服务。

3、精准访客画像让客户需求一目了然客服人员可以轻松获取客户的ip、地址、来访次数、搜索引擎、搜索关键词等等信息。

但是，在具体客户服务中，有些客户真的不知道在哪里可以获得他们感兴趣的信息，他们只好依靠客户服务人员的介绍:我想买车。看看你们的车的品牌排名怎样。

4、客服机器人回复的内容可以在提前设定的时间段内保留一句话，这意味着客户服务的时间将浪费。

在线客服人工咨询的时候，需要考虑以下几点：第一个问题就是自己的业务需求和公司预算。

目前市面上的在线客服系统主要分为两种类型，一种是基于saas开发的客户服务系统，另一种则是基于saas产品的综合性智能化客户服务系统，比如说云客服系统、在线客服系统等等。

定义访客沟通渠道除了传统pc端与电脑端之外，还可接入移动端客户服务，实现多平台统一接待管理。

1、客户消息即时提醒不仅可以按照顺序轮流分配给客服，还能利用快捷回复功能将常见的问题答案添加到知识库中，当遇见相应的问题时就会及时一键发送消息给客服人员。

2、自动吸附访客浏览轨迹在聊天过程中，若有访客进线，可以自动吸引访客跟进，从而大幅提升转化效率。

3、机器人ai客服无论白天还是夜晚，24小时值班接待，只需安排一名专属客服对话，在该场景下代替机器人客服完成重复任务。

4、标签管理根据访客信息以及沟通情况，可设置意向级别、准确筛选高风险项目；通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多维度精细数据统计出访客信息，为企业营销提供参考依据，避免瞎猫抓老鼠。

5、智能辅助机器人我们的具备强大的知识库搜索技术和语言库支持，能够自动识别访客问题关键词，然后匹配最优答案发给客服人员进行解惑；此外智能辅助机器人还能帮助人工客服解决部分简单重复的问题，让客服人员腾出时间去处理更疑难复杂的问题，实现高效的自动办公。

如何通过在线客服系统来提升网站的转化率呢？

1、快速反应，及时接入对话这就是在线客服服务系统在设计页面之初就明确说明了用户想要咨询什么问题。

只有当访客第一次打进企业主页时，他们才能够立即回复访客；无需等待就可以获取访客的联系方式，并且不会因为大量访客涌入而流失。

2、自定l菜单除了常规的文字输入外，我们的还支持向其他访客发送图片/视频（插件）、小程序（h5）和音乐、视频或小程序卡片等信息内容。

帮助用户更好地表达自己的意见，同时也让用户体验更佳。

3、快速反馈，提高转化率针对每个访客的实际情况，我们的可以由机器人客服独立完成接待。

访客点击对话框后，机器人会识别访客的问题关键词，然后快速回答所给内容，避免出现相同的重复问题。

4、多渠道集中管理当访问者开始与客服沟通之前，可以将整个页面嵌入到聊天链接当中，这样客服人员就能够从容应对各种类型的问题，从而减少消耗客服人力资源和精力。

5、智能分配，引导访客沟通企业为了便于企业客服人员能够随时介入对话，可以指定客服坐席协助解决访客疑问并使交易处理达到平衡，此时，可利用智能路由策略，根据客服的闲暇状态和正在接待访客数量，合理安排会话资源，充分满足访客的需求。

6、数据存储与分析这里所说的数据包含有基础的调查概览、统计数据和历史数据，可以轻松进行数据总结和分析。

本文主要讲述了智能机器人客服系统有怎样强大的优势，想要了解更多有关智能机器人客服系统可以参考《智能语音机器人具备什么特质》