近几年，随着人力成本的不断上升，企业也加大了对售前和售后服务方面的投入。这样一来就会导致人力周期变得异常高昂。那么在线客服系统是如何解决以下问题的？

一、在线客服系统的作用

1、当人力达到预期目标时，智能在线客服系统可帮助人工座席回答简单重复性高的问题；

2、利用自然语言理解技术，应用深度学习、机器学习算法，实现具有完全独立学习的能力；

3、根据客户自身情况，提出个性化设置需求；

4、通过沟通交流，为客户定制专属的产品信息页面，实现个性化服务，从而增强用户粘性。而在线客服平台可以针对网站访客的喜好（电子邮件/即时通讯/呼叫中心）进行研究，并推荐符合他们使用习惯的产品信息给客户。

5、人工客服与机器人之间的相互协作，让人工坐席有更多的精力去处理复杂的案例教育等难题，降低劳动力成本。

二、在线客服工具的优势特点

1、快速查找访客ip，锁定目标客户访客具备很强的查找能力：可以将企业所有的客户信息整合在一起，然后直接输入客户管理库，轻松做海报宣传，避免了重复录入浪费的精力；而且还具有发送文件、图片、表格、视频、名片功能，充分展示客户价值。

2、快捷检索，便于统计分析，我们的在线客服工具，支持将访客信息输入系统，生成详细的报告，帮助客服人员进行准确地判断，从而采取措施提升转化率。

3、灵活辅助，提高服务质量，我们的智能拥有先进的ai算法：智能ai机器人可以提供7*24小时服务；智能质检：帮助客服解决80%的重复问题，提高服务质量。智能辅助机器人可以快速筛选客户画像、关键词搜索匹配、历史聊天信息查看记录等。

4、客源追踪，提供精准客户获取方式，我们的可以实现客户全过程跟踪记录，并基于大数据建立智能客户挖掘系统，可以通过多维标签组织您的目标客户群，从而实现精准营销；同时，它还可以根据用户的购买倾向和行为轨迹主动隐藏客户号码，防止用户信息泄露。

5、机器人辅助，快速找出目标客户，节省90%-95%时间，我们的智能在线智能客服机器人通过大数据处理技术手段对目标客户进行自动筛选，自动识别出目标客户，并模仿人工客服对话策略来迅速确认目标客户，从而实现精准营销。

本文主要讲述了在线客服系统的作用和优势，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《 在线电话客服系统有什么作用》