呼叫中心平台的功能非常强大。它的功能也非常的齐全，像通话录音、工单管理和数据统计等等都是很重要的功能。都能给企业带来巨大的价值，帮助企业快速的发展。

一、呼叫中心平台的功能

1、客户信息自动弹屏：坐席在通话结束后可以在系统上进行客户画像编辑，有利于客服人员更好地了解客户需求，并针对不同类型的问题给出相应的答案。

2、工作流程设置:简化呼叫流程，提高外呼效率，监督整个电话过程。

3、多线路群呼:手机/固定电话或其他可绑定的手机号码随时拨打，接听方便快捷，支持回拨，无需频繁加好友，降低封卡风险。

4、来电弹屏:当坐席与客户沟通时，会及时显示来电客户的基本信息，如客户资料、历史记录和跟踪记录，若是新客户可以标记客户情况，然后在最短时间内获得客户资源。

5、ivr语音导航:用户可以根据先入为主的判断来转移到预设的按键查询功能。

6、录音功能:通话录音，可以下载，也可以在线播放文字版录音，方便公司其它人学习进步。

7、统计报表:所有的通话都可以实时生成，包括可视化，可检索的分析报告，可以更加直观看到座位接听的情况，从而总结关于该站点运营的一些优势。

8、crm客户管理:内含crm系统，方便企业对客户进行积累管理；另外也方便企业对客户进行管理，比较科学合规的销售管理，不再担心员工离职造成客户流失。

9、acd智能话务分配:自动话务分配，呼叫系统可以按照轮转、循环、空闲、自由度等方式来划分各种队列，还可以实现留言排队和顺序调整等策略的优先级。

10、云呼叫中心系统遇到专业性较强的，复杂的问题会可以将来电自动推送至客服人员的微信。

本文主要讲述了呼叫中心平台的功能，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《呼叫中心系统能帮助企业做什么?》