在高速发展的互联网时代，企业要想适应当代社会的发展，企业必须要有属于自己的云呼叫系统，呼叫中心客服系统能帮助企业进行大量的外呼，帮助企业获取大量的客户资源，增加企业的销售量，提高企业整体的业绩。那么，我们的云呼叫中心系统又有哪些功能呢？

呼叫中心系统的功能

1、全渠道接入：多媒体渠道对话支持，可以将各种渠道整合到一个平台上统一接待，保证用户需求快速响应，提高效率；智能路由：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道类数据自动分析。

2、工单系统：通过工单管理系统，可以实现跨部门协作，如派遣问题处理员、投诉人和追踪等。

3、ai客服：当客户咨询，出现某种售后问题或其他异常时，可以及时建立工单，然后直接转给相关技术人员解决。

4、crm系统:可以将所有客户信息存储在客户服务工具内，包括客户姓名、历史订单、服务评价记录等；也可以根据情况导出所有客户信息。

5、工单系统:客户服务人员通过工单管理系统查看与订购的商品相关的订单，发送给相应的部门或坐席，并且工单会自动流转至下一级部门，便于及时跟进。

6、报表统计：各模块的统计分析显示各阶段工作数量，方便考察公司的运营情况，包含客户满意度、服务质量、收款汇总等工作数据，让管理者更清楚地掌控每个销售环节。

7、统计报告：各层级管理者、经办人员的绩效、财务状况都可以在系统后台统计清晰，使领导对管理工作的管理更明确和透明；另一方面可以随时监控客户服务人员的服务态度和工作情况，便于抽样检验。

8、可以将工单分组，并按照企业需求设置工作流程标准，最终形成工作流程闭环。

本文主要讲述了呼叫中心系统的功能，想了解更多关于呼叫中心系统的可以参考《 呼叫中心系统对企业有哪些好处》