在线客服是人工智能技术商业化的落地场景之一。它不仅可以帮助企业实现与用户对话沟通，还具有人机协作、全天候自动办理等优点，而且在提高效率方面也起到了至关重要的作用。智能客服机器人的核心就是语音识别功能，能帮助企业更好的服务客户，增加客户的粘性。

智能客服系统有哪些主要的功能

1.知识库，客服系统具备海量的知识库，在线客服系统可以将常见问题整合至知识库中，供参考答案及搜索；

2.支持多轮会话领域，同时可根据业务需求引导访客发送更专业的回答，打通业务逻辑，让客户感知更强烈，从而带给客户良好体验。

3.机器人智能客服系统拥有丰富的客服资源，可以针对不同渠道接入或外呼策略调整，灵活匹配各种算法，确保每位客服接待质量，避免突发情况造成客户流失。

4.全天候自由值班拥有丰富的热线电话接入资源，可以为坐席提供7*24小时的无间断服务，无论您在什么时段，只要客户咨询，均可随时获得响应消息；

5.智能学习预警ai智能客服机器人可以解决常见性的问题，可以提前预防风险，降低外呼风险；

6.全程详实的数据记录对客服的全面培训可以很好辅助人工座席，提升客服水平与服务质量；

7.多渠道接入支持公众号、小程序、app、h5、网址等全渠道接入，帮助企业整合渠道管理，统一对外沟通互动平台，真正实现统一管理；

8.多样化自动办事处理模式，满足企业日常办事所需；

9.全年开放api接口，满足企业个性化设置；

10.7x24小时实时监控提醒，随时掌握业务进度，快速提升坐席人员的服务效率。

本文主要讲述了在线客服的功能优势，想了解更多关于智能客服系统的可以参考《 智能客服系统有哪些功能优势？》