电子商务客户服务软件是指为企业提供电话营销、网络在线客户服务、数据分析和智能营销功能的客户服务系统。电子商务客户服务软件可以帮助企业快速建立完善的客户联系渠道，并根据实际需要对客户进行分类管理；该软件还具有多维度报告和统计分析的功能，方便公司对不同时期的市场趋势及竞争策略做出决定性的判断。

一、电子商务客户服务软件的功能

1、智能营销电子商务外呼软件可以自动拨号并记录通话过程。无论是白天或晚上，工作日还是节假日，只要顾客来咨询就有客服接待。

2、crm客户信息管理系统，crm客户信息管理是电子商务客户服务软件中最重要的功能部分之一，能帮助企业管理大量的客户信息。

3、智能营销机器人，当机器人与客户交流时，它会利用语言识别技术筛选客户的意图，从而准确地捕获客户的关键词和浏览轨迹，并将其存储到您的网站上。

4、多轮对话，电话营销客户服务软件基于领先的nlp算法，运用深度学习、知识图谱等ai算法，结合企业现有问题库，真正理解访客的意思，准确回答客户提出问题。

二、电子商务客户服务软件有哪些优势

1、智能分配，电销机器人拥有智能分配规则，可以自动分配给坐席人员，避免客户因无缘由排队而放弃订单，降低客户流失率，提高成单量。

2、智能沟通，电话营销客户服务软件支持客户发起主动邀请对话，然后根据客户的标签和客户信息推荐相应的客户服务。

3、智能电话营销客户服务软件可以按照顺序分配客户给上次跟进的老客户，方便客户的二次跟进。

4、智能识别，电话营销客户服务软件可以智能化的识别空闲座席和无效电话。

5、数据质检，电销系统客户服务软件可以实时查看员工kpi考核情况，包括通话时间长度、满意度等，实时掌握客户反馈信息，形成总体任务清晰透明，帮助管理者了解整体运营目标，制定科学有效的绩效评估体系。

6、电话营销客户服务软件支持ivr导航功能，用户可以随时打开所有通讯录的云端或电脑端导航栏，直达到相应的业务分类，实现各层级汇报和监控。

7、数据分析，电话营销客户服务软件支持数字化转型，可以通过分析客户信息、行为数据挖掘，充分了解业务流程和客户行为，了解每个潜在客户的特点，从而促进改进。

本文主要介绍了电子商务客户服务软件的功能优势，想了解更多关于电子商务客户服务软件的可以参考《 电子商务客户服务软件有什么优点好处》