电子商务客户服务软件，是一种利用互联网进行客户服务的工具。它可以在多种渠道处理客户的咨询问题，以提高企业的工作效率，并且它还能降低企业的成本。

一、电子商务客户服务软件是什么

电子商务客户服务软件是指通过计算机，实现销售人员与客户之间的在线咨询沟通，并根据客户肖像描述潜在客户群体特征的软件工具。该软件可以帮助您建立一套完整的电话营销客户服务模式。电子商务客户服务软件可以在多种场景下使用，能满足企业的大部分需求电话营销客户服务软件允许您创建和修改销售活动的详细流程，以确保您不会错过每条潜在客户线索。

二、电子商务客户服务软件有什么优点

1、电子商务客户服务软件还可以对客户进行智能分类、分级，并根据访客的意图对他们进行准确的分级。

2、电子商务客户服务软件可以对来访者咨询内容进行实时监控，及时收集客户关注度和需求，并将其转换为客户标签；

3、电子商务客户服务软件可实现每天7*24小时全年365天在线，无论白天还是晚上。此外，电话营销客户服务软件可以根据关键词查找相关数据并精准定位目标受众群体，从而获得较为准确、周密而针对性的策略。

4、电子商务客户服务软件可以实现实时检测智能语音质量检查功能，该功能除能辅助人工客服外，还可以代替人们做重复、繁琐的呼叫场景。

智齿科技是一家数字化、智能化转型服务提供商，获得187+专利技术，意图识别率93%+，系统稳定性99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超过35亿。截至目前，已应用于多个行业，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅游摄影等知名企业合作。

本文主要介绍了电子商务客户服务软件的优点，想了解更多关于电子商务客户服务软件的可以参考《 电子商务客户服务软件能给企业带来什么改变》