客服系统有什么重要的功能？
智能客服系统可以帮助企业留住客户，它能够为企业提供全方位的服务。帮助企业获取大量的客户资源，是企业新时代发展的重要手段，是企业当今社会发展的利器。
一、电话客服系统的功能
1、智能分配
提高接通率，网站在线客服系统可以根据来访者进入网站后的停留时间自动设置下一次会话的等级，这样就大大减少了座席的等候时间，从而有效地保证来访者咨询的渠道畅达性；
2、数据报表
对于需要长时间回访的用户，在线客服管理系统可以将用户的搜索关键词、访问轨迹等实时转到相应的坐席人员，并对每个客户的反馈信息做出分析和准确预警。
3、智能质检分析
提高工作效率，语音质量检验是在线客服运营过程中最重要也是最基础的部分，其主要目标是提高客服满意度和工作协调性。
4、多维度监控，便于管理质检数据和客户画像。
智能质检分析包括文本质检、图形文字质检、视觉质检、声纹识别等技术，为客服提供精细化服务，提升整体服务水平和质量。
本文主要讲述了电话客服系统的功能，想了解更多关于客服系统的可以参考《 智能客服系统能帮助企业解决什么难题》
