在线客服外包是企业的重要组成部分，它不仅可以提高企业的工作效率，还能降低企业人员流动，能给企业带来质的变化，是企业当今社会发展的必要选择。

一、客服外包服务的功能

1、多种灵活辅助：根据客户特点，设置多项自定义欢迎语言，支持文本、表情、图片、网页端等多种消息类型，实现轻松互动沟通

2、多渠道接入：在线咨询客服系统支持电话、voip、短信、邮件等多种渠道媒体而访客无需下载任何插件，企业即可尽享全球化服务。

3、数据统计报告：对各时段、各地区、各企业的会话量、咨询量等，生成多维度数据分析报表并进行统计查看，为管理者做参考和指导决策

4、弹屏显示：当客户进行咨询时，会及时弹出客户的信息，历史聊天记录，方便客服及时掌握客户动态；可按咨询顺序、关键词或来源获取访问信息；快速匹配客户问题

5、客服质检标准统一：通过系统自动评价客服绩效、统计排名、录音等方式，让服务质量逐层透明，使服务效果达到完美状态，提升客户满意度。

二、智能客服外包服务有哪些优势

1、节约人力费用，传统客户服务的竞争压力很大，客户服务人员每天面临着巨大的工作压力，培训投入也是巨大的;客户服务人员每天需要面对大量的咨询，这就会导致客户服务人员产生负面心情;智能在线客服平台能帮助企业客服人员做大量的工作，节省大量的时间，降低企业成本。

2.提高工作效率，当企业使用客服机器人后，将解决客户服务的问题变得简单容易，客户服务人员可以把更多的精力放在第一时间内处理高频访问、高效办事等，提升客户服务响应效率和专业水平，从而促进整个市场的营销和宣传。

智齿科技客服外包拥有专业团队为企业提供研发团队，保证产品的正常运转。

智齿科技是一家数字化、智能化转型服务商，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活。

本文主要讲述了客服外包的功能优势，想了解更多关于客服外包服务的可以参考《 客服外包能给企业带来什么方便？》