在这个大数据的时代，企业与客户建立联系渠道也是越来越频繁了。如今，随着互联网技术的快速发展，传统商业模式正遭受重创，各种新型的商业形态层出不穷。呼叫中心bpo的出现受到了广大企业的关注，越来越多的企业选择了呼叫中心来进行工作。

一、传统商业模式存在以下问题

1、缺乏针对性：缺乏相应的市场调研分析，无法准确地找到适合公司的产品或服务方案；

2、缺少专业的人才团队：缺乏完善的培训体制和管理机制，导致项目效益低于预期；

3、没有质量检验和过程控制能力：没有及时对座位利用率进行监督评估，影响运营效果；

4、缺乏有效的风险控制和管理标准：座席流动性高，利用率低，客户投诉多，成本高；

5、缺乏统一的平台管理：座位信息数据混乱，容易造成内部矛盾；

6、客户资料管理困难：缺少统一的坐席工作台；

二、呼叫中心bpo怎么解决？

1、智能语音ivr：通过ivr功能，客服电话系统将呼入的客户分配给指定的座位处理；

2、自助语音服务：支持批量导出自客户的历史咨询记录信息，然后根据需求添加语音库。呼叫中心可以实现智能语音ivr功能，帮助客户自主选择服务类型、按键菜单、语音导航菜单等；

3、ai技术：智能语音机器人具有强大的识别语言功能，实时转写文本内容，为客户带来更好的体验感。

4、降低成本：呼叫中心能降低企业成本，帮助企业节省大量的费用

5、提高效率：能带动员工的热情，帮助企业员工分担大量的工作，提高整体的工作效率。

本文主要讲述了呼叫中心的解决方案和传统模式的问题，想了解更多关于呼叫中心bpo的可以参考《 呼叫中心bpo有哪些特点和优点》