呼叫中心bpo是一种通过计算机接收或拨打电话来获得大量的客户的管理方法。能帮助企业获取大量的客户资源，提高企业的业绩，带动企业更好的发展下去。

电销系统可以将来自不同渠道、不同地区和不同行业的用户连接在一起，实现统一服务，并提供全天候智能质量检查、监控与报告等功能，有助于企业提升客户体验，增加盈利机会，降低运营成本。一般而言，为了满足这种需求，企业可以使用自己的crm管理系统来提高顾客对产品、公司和其他信息服务方案的满意度。

一、呼叫中心bpo的功能

1）数据分析，呼叫中心的数据分析是重要的，包括：客户信息、座位状态、坐席组总体工作情况、座位电话统计分析、坐席呼出/呼入量统计分析、座位总体工作状态统计分析、座椅电话统计分析。

2）、监控与报告，当企业设置了预测外部呼叫任务并在后台进行预警时，就可以利用这些数据进行预测性的分析，例如，电销机器人的座位状态、座位总体工作状态和座位人员流动率。

3）、监控功能，呼叫中心在企业中发挥着重要作用。监视功能可以帮助企业评估座位状态和安排预约客户资源，并根据企业的日常运维情况，准确定位客户需求，并向企业提交相关的呼叫中心建议书。

4）、智能质检，呼叫中心可以实时查看每个座位的日常业务量（正在完成的呼叫数量比较少，已经完成的呼叫数量比较多，下次仍然还有新的呼叫数量和正在进行的呼叫数量）；还可以记录呼叫中心的每个业务指标，包括：呼叫中心的整体业务量、客户投诉比例、座位电话统计分析、座位总体工作情况和座位总体工作情况。

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本文主要介绍了呼叫中心bpo的功能，想了解更多关于呼叫中心bpo的可以参考《 呼叫中心bpo有哪些作用来帮助企业》