呼叫中心bpo对企业来说是非常重要的，能帮助企业解决很多事情，处理大量的客户咨询，能给客户带来更加优质的服务体验，帮助企业降低成本，提高效率。

一、什么是呼叫中心bpo

呼叫中心bpo是指通过电话或者其他方式，向客户提供自定义的服务流程和标准。它主要用于解决在大多数情况下需要处理大量请求时需要占用客服人员大量宝贵时间的问题。bpo简单来说就是客户服务，它将引导你建立一套系统，然后由你创建您想管理的任务。当客户打电话给你时，首先需要做的事情就是帮助客户解决实际问题，并获得他们所需要的信息。

客户服务是专注于你最终产品的销售，而不是让你花很长时间去回答普通的问题，因此，与客户进行沟通的过程比谈论价格更加高级，客户也更容易相信你的专业性；当然，除此之外，智能外呼系统还有其他一些功能：自动分类，智能筛选等。

二、呼叫中心bpo的作用

市场上的工具十分繁杂，每种工具都各有亮点，看你挑选哪款工具。我认为科技的scrm管理系统是非常棒的。

1、使客户服务更加专业，scrm的使用可以从客户服务的角度出发，根据不同客户的诉求采取不同的解决方案，并且实现客户的全面体验和满意度的提升，增强客户粘度，从而带来新客户。

2、提高效率，通过使用scrm，外呼机器人录音帮助您节省大量的时间和金钱，并且在一整天中工作，这样您就不会感到厌烦，这也促使公司提高效率。

3、降低成本，通过使用scrm，您不需要雇佣太多的人手，所以可以节省大量的成本，并且可以达到7*24小时全年无休的服务水平，这样您的客户就不会觉得工作枯燥乏味，客户也会对企业充满信任。

4、提高顾客忠诚度，可以保证客户的体验，并且可以提高客户的满意度。

5、提高转化率，通过企业微信广告投放，您可以直接触摸到客户肖像，深入挖掘客户的潜在需求，从而激活潜在的客户，并且最终孵化客户。

本文主要讲述了呼叫中心bpo的作用，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《 智能呼叫中心能否帮助企业解决难题》