客户呼叫中心系统的功能非常多，像语音导航、自主选择等都是企业需要的。一般来说大型企业会配备有专门的语音质量检测设备和录音设备，可以在线实现语音导航功能，这样就能够减轻客服的工作压力。

一、呼叫中心系统的功能

1、自助语音导航：语音导航的形式很灵活，可用于产品销售、订单核验或物流查询时使用；

2、自动分配：呼叫系统可根据坐席的繁忙状态和电话接听数量，将已联络好的客户按照顺序分派给座位人员处理。

3、弹屏幕：呼叫中心系统可显示图片、文字、附件等多种颜色。

4、自动记录分类：通过语音导航，可及时识别出空号码、错误号码，并标注客户跟进情况。

5、知识库：包括文本、公共知识、法律知识、关键词等，通过学习，丰富知识库；

6、批量导入：可设置批量添加各种表格。

二、呼叫中心系统的优势

1.违规操作：包含删除信息等相关内容，影响正常使用。

2.敏感词语报警:系统将禁止播放或限制其他语言，以便消费者能正确使用该词汇。

3.投诉受理:客服管理人员可以通过后台掌握坐席人员的投诉情况、维护情况、异议申请等。

4.质量检验/预约记录:包含坐席签署、坐席发生纠纷、解决问题的结果、解决问题的通知、告知接听者。

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本文主要讲述了呼叫中心的功能优势，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《 呼叫中心解决方案怎么改变企业的运营？》