网站客服软件是指企业为了提高自身的在线沟通能力，不断增加访问者来源渠道和数量，从而进行精细化运营管理。帮助企业实现重大的突破

一、网站客服软件的功能

1、多平台接入。

对于大型企业或集团公司而言，如果想要扩张市场获取更多流量需要与其他部门保持密切联系，那么选择网站客服软件就可以很好地解决这个问题。

2、工单系统。

当前网站客服软件主要用于售后服务部分，所有售后任务都会生成工单系统，方便企业追踪回访和维护。

3、智能机器人。

该系统具备语音识别技术，可根据设置实现多轮对话，快速处理用户问题，并将响应请求转移到相关技术人员手中，减少等待时间，使问题得到及时的解答。

4、知识库。

该系统可以通过知识库帮助企业更准确地找到用户想要咨询的问题点，为优秀的客服人才创造机会。

5、智能监控

网站客服软件可以记录和监控访问者信息和访问轨迹，实时掌握坐席状态。

6、智能质检。

电话外呼系统可以对每次通话进程、全程录音进行抽样检查，及时发现问题。

二、如何选择网站客服软件？

1、看该软件的功能如何。

2、看它的价格。

3、公司是否正规，因为只有正规公司正规许可，才可以做到放心使用。

4、看它的稳定性，以及它的功能是否符合企业实际业务需求。

最终，网站客服软件还必须符合相关协议条款和网站提供商的服务原则。

本文主要讲述了网站客服软件的功能以及怎么来选择，想了解更多关于网站客服软件的可以参考《 网站客服软件主要有哪些优势？》