智能客服质检是指通过对大量的在线聊天记录进行全面自动质检，提高客户满意度。该质检方式主要有人工审核、ai智能辅助检查和语音识别等技术，可以为企业提供更加全面的质检规则，在线客服平台质检是企业发展的得力助手。

一、智能客服质检的类型

（1）智能客服系统质检软件：根据不同项目自定义质检分值。如会话内容转写文本、语音片段转写语音，或将不适当的词汇放在标准模式下进行检索。

（2）智能质检检测率、呼入/呼出次数、通话时间等多个维度，可以快速定位检测结果，并支持多种质检分值组合使用，实现检测效率的倍增；例如：呼叫转移、呼叫保存记忆等

（3）语言理解技术(asr)：基于nlp算法，将普通话与口语化、tts文字转换成计算机可读取、理解文本的技术;智能化的检测，可以帮助企业轻松生成客户服务质量报告，并根据数据分析精确定位问题发展趋势。

二、智能客服机器人质检的技术有哪些

（1）语言理解技术。语言理解是语音交互的另一部分，它涉及到对话宣传的任何领域的语料收集。语义理解的重要性直接影响着沟通的质量检查效率和准确性。

科学技术的发展带来了智能化产品的研究兴起，智能语音机器人也开始应用于许多场景中。

（2）语义理解技术，是指用语音信号处理来完整地理解用户说话的含义和情感。这是一种常见的深层神经网络算法，也被称为图像神经网络算法，可以通过语音识别和相似度检测来获得图像的准确性，从而达到初步筛选用户需求的目的。

本文主要讲述了智能客服质检的好处，想了解更多关于智能客服质检的可以参考《 智能客服质检为什么是企业的必要选择》